Работа, которой нет в плане

Около 8 из 10 работающих россиян хотя бы иногда получают поручения, которые не входят в их обязанности. Такой результат дал опрос SuperJob, в котором участвовали 1600 трудоустроенных жителей всех федеральных округов. Сама по себе цифра не удивляет. Интереснее то, как изменились ответы за год.

Доля тех, кому такие поручения достаются часто, снизилась с 43% до 39%. Зато выросла доля отказывающихся, с 10% до 13%. Еще 16% соглашаются только за доплату (год назад было 20%), а 57% выполняют дополнительную работу бесплатно, и эта доля почти не сдвинулась (56% год назад).

Автор обзора связывает рост отказов с тем, что работодатели меньше готовы тратить на персонал. Он приводит данные Росстата о том, что рост реальных зарплат замедлился до 3,4% в июне после 8,1% в марте, и замечает, что пропал сам предмет торга. Человек перестает соглашаться на то, за что ему не платят.

Стоит учесть и ограничения. Дата проведения опроса в материале не указана, а респонденты описывают собственные ощущения, фактический учет работы никто не вел.

Поручение вне должности редко становится задачей. У него нет номера, срока и оценки трудоемкости, его бросают в чат или говорят на ходу. Поэтому оно не попадает ни в план загрузки, ни в отчет. Если более половины опрошенных выполняют такую работу без доплаты, значительная часть рабочего времени проходит мимо любого учета.

Для руководителя это выглядит как загадка. По плану у человека сорок часов запланированных задач, и он справляется. По факту часть недели ушла на то, чего в плане нет, и срок горит без видимой причины. Причина есть, ее просто никто не записал.

Нагрузка при этом растет. В июльском опросе Работа.ру и СберПодбора, где участвовали более 300 представителей бизнеса, 44% компаний сообщили, что во втором квартале нагрузка на сотрудников увеличилась, 41% не заметили изменений, 15% отметили снижение. Чем больше работы лежит вне учета, тем быстрее расходятся план и факт.

Есть и вторая проблема. Такие поручения оседают у тех, кто не отказывает. В опросе SuperJob без доплаты чаще других работают люди 35-44 лет (60%), а среди зарабатывающих от 150 тысяч рублей в месяц посторонние поручения часто получают 40%. Можно предположить, что работа стекается к самым надежным и опытным. Тогда один человек становится единственным держателем процессов, о которых больше никто не знает. Его отпуск или отказ превращает невидимую работу в ничью.

Первый шаг простой. Любое поручение вне должности получает карточку с исполнителем, сроком и оценкой в часах, даже если речь о пятнадцати минутах. Пока оно существует только в разговоре, его нельзя ни учесть, ни оплатить, ни обоснованно отказать.

Второй шаг касается анализа. Раз в месяц стоит сопоставлять план и факт по каждому человеку. Если закрытые задачи набирают двадцать пять часов в неделю, а сроки при этом срываются, оставшееся время куда-то уходит. Нужно выяснить куда. В CBM OS, которую мы разрабатываем, такие расхождения в часах фиксируются автоматически и сразу показываются вместе с нагрузкой на сотрудника.

Отказ сотрудника полезно читать как сообщение о границе. То, от чего человек отказался, нужно либо оформить как отдельную роль и отдельную задачу, либо признать, что компания эту работу не оплачивает. А описание ролей раз в год стоит переписывать по факту, по тому, что люди делают, а не по тому, что записали при найме.

Отказов пока 13%. На фоне 57% бесплатных согласий это немного, но рост с 10% за год показывает, что запас, на котором держалась невидимая работа, расходуется.