Как мы выбираем администраторов в спортивную студию

Меня зовут Вика и больше 10 лет я занимаюсь развитием сети студией танцев и гимнастики MIRAXY.

Как-то раз на самую низкооплачиваемую вакансию администратора за пару дней заявилось больше 30 кандидатов. С тех пор мы выстроили отдел управления персоналом и продумали схемы, чтобы среди этих 30 найти тех, где овчинка стоит выделки 🐑

На эту должность не требуются опыт или специфические навыки. Люди приходят, чтобы с чего-то начать, поработать в свободное от учебы время или пока ищут свое предназначение в жизни 🔮 Мы обучаем с нуля. Тут есть сильная текучка кадров. Но и откликов на эту вакансию обычно много. Чтобы из этих откликов остался тот, кто задержится подольше и будет работать получше, мы устраиваем массовые собеседования.

Это одно собеседование, на которое зовем всех кандидатов сразу (обычно 5-10 человек). Но не предупреждаем их об этом заранее 😈

Первыми отваливаются те, кто не готов прийти в предложенные варианты дней и времени. Обычно такие соискатели оказываются теми сотрудниками, которые ожидают, что график будут делать под них персонально. Мы всегда учитываем пожелания и ограничения каждого, но важно сделать удобно для всех, а не для одного конкретного человека.

Сначала смотрим, как соискатель отреагирует на неожиданную ситуацию, когда обнаружит, что мы собрали всех кандидатов вместе: обрадуется, что он не один, или своим видом покажет недовольство, будет вести себя уверенно или скованно в присутствии кучи людей, будет с интересом смотреть на других или безучастно залипать в телефоне. Иногда мы даже намеренно задерживаем начало собеседования, чтобы в полной мере проявились эти моменты.

Самая показательная часть процесса: мы задаем вопрос, а кандидаты по очереди на него отвечают. Так мы видим, как как взаимодействует с другими людьми. Это особенно хорошо подчеркивает важные для нас особенности поведения. Проявит ли кандидат дружелюбие, несмотря на то, что все тут конкуренты, будет ли рассказывать о своих успехах с достоинством или будет подчеркивать недостатки соседей по стульчикам, будет внимательно слушать других или перебивать и вставлять свое веское мнение по каждому вопросу, будет говорить смело и громко или тихо и робко.

Есть еще интересный способ выяснить важные особенности характера и заинтересованность в работе, но подойдет не всем. Мы ставим стулья напротив зеркальной стены 🪞 Те, кто сконцентрирован на себе, будут смотреть в зеркало. Администратор должен быть внимательным к окружающим, способным услышать другого человека, посмотреть с его точки зрения. Важна эмпатичность, внимательность, а не эгоцентризм. Кандидатов, которым менее интересна вакансия, зеркало будет отвлекать, это будет заметно.

После собеседования мы просим всех пройти тест. Только в нем нет правильных ответов 😆 Там собраны максимально странные ситуации, которые за 10 лет происходили в студии, и свободная форма для описания действий в роли администратора.

Иногда очень классные варианты предлагают, даже мы до таких не додумывались. Иногда явно сливаются с решения, потому что ситуация кажется слишком надуманной. По ответам хорошо видно, как человек рассуждает, как относится к происходящему, думает ли на перспективу, подходит ли с юмором и участием или действует для галочки.