Согласен, клиентский опыт — это уже не просто приятное дополнение, а конкурентное преимущество. У себя замечал: если бренд заботится о связи на всех этапах — от первого контакта до постпродажной поддержки, возвращаться к ним хочется больше. Особенно важна прозрачность: когда клиенту всё ясно, он чувствует себя уверенно. Сейчас люди ценят не только продукт, но и отношение. Хорошая поддержка — это не просто закрытие проблемы, это создание доверия. А доверие — это лояльность и сарафанное радио. Инвестиции в связь с клиентами окупаются всегда.