Авито удаляет отзывы и посылает всех на 3 точки рядом с отзывом!
В декабре столкнулся с ситуацией когда Авито стало удалять отзывы наших покупателей.
Сначала 1 отзыв удалили, попытались обратиться в поддержку, там ответ один "в отзывах мы заметили признаки накрутки" - какие только им известно! А скорей всего они вообще ничего не замечали и не пытались проверять, а просто доверились своим "умным" алгоритмам, которые как выяснилось позже на столько "умные", что уже минимум пол года портят сотням людей, а скорей всего тысячам, нервы, не дают нормально работать на площадке и выражать свое честное мнение!
Вторая коронная их фраза "свяжитесь с покупателем и попросите его нажать на три точки рядом с отзывом, выбрать «Обжаловать отзыв»". Наш клиент 3 раза обжаловала отзыв и нажимала на их 3 точки!
Итог: просто потраченное время! 1 отзыв ладно, списали на ошибку, глюк системы, не желание поддержки разбираться и т.д. Не приятно нам и клиенту, ну ладно.
Но потом это стало повторяться, второй, третий раз и при чем на втором аккаунте стало происходить то же самое! Вот тут уже захотелось разобраться и восстановить справедливость! Но не новые обращения в чат, по телефону или e-mail не помогли! Одни шаблонные ответы: мы ничего поделать не можем и вы тоже, попросите клиента нажать на три точки рядом с отзывом!
Я уже подумал, что на нас кто то из Авито злобу затаил или какие нибудь конкуренты имеют связи с Авито и нас заказали и специально все это делают! Не знал что еще думать. Потом решил поискать информацию в интернете и мягко говоря был сильно удивлен!
Оказалось что мы не одни и таких историй сотни и началось все это не вчера, а минимум пол года назад, а Авито при этом бездействует! Не признает своих ошибок и не меняет свои "умные" алгоритмы, а просто посылает всех на 3 точки рядом с отзывом!
В одном из постов на этом сайте был комментарий "пробуйте им тут писать в сообщения, есть шанс что разберутся «не роботы», а люди".
Решил попробовать им написать. Ответили, написали список требований.
Я все сделал, записал им видео переписки, где видно что отзыв 100% оставлял покупатель который сделал у нас 2 заказа! Был уверен на 100%, что отзывы восстановят. Но проверка затянулась и я получил ответ от которого был в шоке!
Конечно после такого ответа я выразил свое негодование и предположил, что предоставленную мной информацию и снятое видео попросту никто не смотрел и ничего не проверял. Потому что если бы это было сделано, то ответ был бы другим! После чего Авито снова послало на три точки рядом с отзывом!
Мы платим им с 2-х аккаунтов почти 200к в месяц и за это получаем 0 поддержки и скотское отношение к нам и нашим клиентам которым не дают поделиться своим честным мнением!
Вывод напрашивается такой, что долго это терпеть никто не будет и Авито роет себе могилу, это тонущий корабль который скоро превратиться в подобие никому ненужного Рутуба. К сожалению новые владельцы не стремятся к развитию площадки и оказанию качественных услуг населению, у них другие приоритеты.
Да похоже и хороших специалистов в Авито уже не осталось, раз у них такие "умные" алгоритмы! По этому нужно потихоньку готовить пути отхода с этого тонущего корабля!
Вот еще пару постов на эту тему:
В одном из них дали хороший совет! Очень хотелось бы что им воспользовались и добились в итоге справедливости!