Никогда не идите на открытый конфликт. Придерживайтесь делового стиля в общении, научитесь контролировать эмоции и в целом развивайте эмоциональный интеллект. Если вы чувствуете, что клиент раздражён, подумайте о возможных причинах, стройте речь с позиции партнёра. Проговорите его беспокойства, обозначьте свои опасения, предложите возможное решение и выгоды, которые он получит.