{"id":14252,"url":"\/distributions\/14252\/click?bit=1&hash=6dd736497be6f4b5df84f9b826d7f3d8b3ea195a64e74fa302e414535ad9c574","title":"\u041c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u043e\u043c\u0443 \u043d\u0430\u0434\u043e\u0435\u043b\u043e \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c: \u00ab\u0410 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0441\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043d\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442\u00bb?","buttonText":"\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"https:\/\/leonardo.osnova.io\/41ea37ba-b3c8-5bd8-9f5d-b05a52be8069\/"}

От бумажных извещений к пуш-уведомлениям: как Почта России становится цифровой компанией

Почта — седьмая в мире компания по числу точек обслуживания и второй по величине работодатель в России после РЖД. Чтобы оставаться конкурентоспособными, мы активно цифровизируемся. Рассказываем — как.

Внутренние процессы

В нашу сеть входит более 42 тысяч отделений как в больших городах, так и в крошечных посёлках, где порой нет даже магазинов. Услугами Почты пользуется почти каждый житель страны, но это не значит, что так автоматически будет всегда.

Можно запускать сколько угодно онлайн-услуг, но если за ними скрывается устаревшая система логистики или CRM, клиенты в первый же день поймут, что им подсунули фальшивку.

Почта с 2015 года оптимизирует логистику: запускает новые сортировочные и фулфилмент-центры в России и за границей, автоматизирует процессы с помощью нового оборудования и ПО. Мы начали использовать «Сортмастер» — решение для автоматического поточного сканирования посылок на конвейерной ленте. В 2017 году мы фактически полностью автоматизировали таможенный контроль и теперь обрабатываем международные посылки почти вдвое быстрее, чем раньше.

В результате мы увеличили обороты в четыре раза. Для сравнения: за 2013 год Почта доставила около 111 млн посылок: импортных, экспортных, мелких пакетов, EMS — в общем, всех. Уже в 2015 году эта цифра возросла до 194 млн, а в 2019 году составила более 432 млн.

Конечно, оптимизация логистики — не единственное, что сделало возможным такой рост. Большую роль сыграло развитие новых сервисов — например, в приложении и на сайте.

Приложение, сайт, служба поддержки

Цифровизировать публичные сервисы мы начали в 2013 году, когда запустили тестовую версию мобильного приложения Почты для iOS и Android. Тогда в нём, как и на сайте, можно было только отслеживать отправления.

Так наш сайт выглядел в 2013 году.

С тех пор мы запустили много новых функций. Например, раньше бумажное извещение о поступлении посылок клиенты получали в почтовый ящик. Сегодня вместо него пользователям приложения приходит пуш-уведомление. Его же человек получает, когда проходит мимо отделения, куда уже пришло его отправление. По состоянию на 2021 год ежемесячная аудитория приложения достигла 7,5 млн человек.

Отправлять посылки теперь можно по номеру телефона — больше не надо каждый раз вводить полный адрес и ФИО получателя. Для этого достаточно активизировать в приложении функцию электронной подписи. Забирать отправления тоже стало легче и быстрее — без паспорта и извещения по коду из СМС или пуш-уведомления. Сейчас таким способом посылки получает каждый шестой житель страны. И стоять в очереди больше не обязательно. У нас есть услуга предварительной записи в отделение — каждый месяц мы получаем 180 000 заявок.

Сегодня многие сервисы превращаются в супераппы — приложения, объединяющие в себе сразу несколько разных функций. В эту сторону движемся и мы. Осенью 2020 года мы встроили в приложение Почты маркетплейс с двумя миллионами товаров. За первые три месяца онлайн-магазин посетили более 2,1 млн раз.

Наконец, на горячей линии мы запустили голосового ассистента Yandex SpeechKit. Распознавая речь клиента с точностью 95%, он помогает отследить отправление, найти ближайшее отделение и узнать его режим работы. В начале 2021 года голосовой ассистент сам без перевода на оператора обрабатывал 65% запросов на отслеживание посылок и 37% всех звонков.

Электронный документооборот

Почта не только помогает людям обмениваться посылками и доставляет заказы из интернет-магазинов. Теперь мы отправляем миллионам россиян письма от государственных органов и коммерческих организаций. В 2015 году мы запустили сервис по отправке и получению заказных писем в электронном виде (ЭЗП). За 2020 год охватили им все 83 региона страны и увеличили количество пользователей услуги вдвое — до 7 млн. Общий объём электронных заказных писем за прошлый год — 119,8 млн штук: на 73% больше, чем в 2019.

Обмениваться заказными письмами в режиме онлайн могут и компании. С помощью электронного документооборота удобно делиться документами с физическими и юридическими лицами: например, отправлять и получать кадровые файлы и договоры с подрядчиками.

Более того, мы работаем над возможностью отвечать на электронные заказные письма. Представляете, как станет удобно, когда вместо бумажной волокиты и беготни по десяткам инстанций для оспаривания штрафа можно будет просто сделать пару кликов?

Электронная торговля

Одно из ключевых направлений деятельности Почты — развитие логистики для рынка электронной торговли, в частности, интернет-магазинов. Чтобы их владельцы могли начать с нами работать, им сначала нужно подключить свой бизнес к Почте. 7–10 лет назад это было сложно из-за высокого порога вхождения. B2B-клиентам надо было знать нашу внутреннюю терминологию, писать кучу писем, разбираться в запутанном интерфейсе.

Так выглядел список услуг.
А так — страница посылки.

Многим это казалось настолько сложным, что они пользовались услугами агрегаторов, которые, в свою очередь, помогали подключиться к Почте.

В 2016 году мы запустили портал otpravka.pochta.ru и услуги «Посылка онлайн» (доставка посылок до почтовых отделений) и «Курьер онлайн» (доставка посылок курьером на дом). С помощью этих сервисов интернет-магазины могут быстро и удобно подготовить к отправке заказы.

Работает это так: клиент загружает в систему отправления, а она автоматически рассчитывает стоимость доставки, формирует отчёты о движении посылок и финансах. Крупные бизнесы подключают к нашему API свои системы ERP, CMS или CRM, небольшие просто используют наш веб-интерфейс с теми же функциями. Выглядит всё это куда проще, чем раньше:

Клиент может полностью переложить на нас все заботы о хранении и логистике товаров, чтобы сосредоточиться на управлении и маркетинге. Для этого у Почты есть специальные фулфилмент-склады, где мы храним товары интернет-магазинов, формируем и отправляем посылки, а затем отслеживаем их вручение.

В 2020 году пандемия подтолкнула нас сделать сервис отправки товаров ещё более удобным для онлайн-пользователей. Поэтому мы запустили возможность подключить интернет-магазин к нашим услугам с помощью электронного договора-оферты — за 15–30 минут, не выходя из дома. Раньше для этого надо было ехать в офис, а затем ждать подключения пару недель. Теперь мы принимаем посылки от бизнес-клиентов в 5 000 отделений по всей России и можем доставить их до пользователя в 42 000 ОПС по всей стране и курьером на дом в 11 500 населённых пунктов. Люди активно получают заказы из интернет-магазинов с помощью Почты: в 2020 году спрос на услугу вырос на 86%.

Популярность курьерской доставки растёт с каждым днем. Люди всё реже ходят по магазинам, им хочется, чтобы продукты из ближайшего супермаркета и лекарства из аптеки приносили домой, притом как можно быстрее. Поэтому в конце 2020 года мы запустили несколько пилотных проектов гиперлокальной доставки: товары из отделений и магазинов привозят за час. Скоро мы начнём масштабировать эту услугу на Москву, а затем на крупнейшие российские города.

Мы открыты для новых идей и приглашаем в свою команду

Почта — огромная структура, которая работает по самым разным направлениям — от доставки посылок конечным пользователям до фулфилмента для бизнеса. У нас есть большое преимущество — огромная клиентская база и уникальная по своему масштабу логистическая сеть, благодаря которой мы можем доставлять письма и посылки буквально по каждому адресу страны. Но чтобы развиваться и расти, нам надо продолжать меняться.

Если у вас есть идеи, как улучшить наши сервисы, присоединяйтесь к команде, чтобы менять Почту изнутри. В «Почтатехе», нашем IT-филиале, открыты десятки вакансий по всей стране.

0
107 комментариев
Написать комментарий...
Григорий Матасов

Естественно, почта России — убога донельзя и неспроста является объектом шуток, нападок и героем бесконечного количества мемов. 

И бесспорный факт, что они теряют огромное количество отправлений, а в отделениях — колхоз и сельпо. Там царят Неразбериха, некомпетентность и банальное нежелание работать. 

Но точно такой же факт, что в целом в последнее время  все стало значительно лучше. Появилось удобное мобильное приложение, в котором можно отслеживать отправления. Появилась Электронная очередь, и она полностью решила вопрос с "вас здесь не стояло" и "мне только спросить". Появилось вручение по коду из пуш-уведомления. И это в разы ускорило получение посылок, бережет время, нервы и тонны бумаги. 

У меня миллиард претензий к Почте России, но это не повод не замечать явный прогресс и ее стремление меняться и разворачиваться лицом к людям. 

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Кораблёв

Теряет много посылок? Что? У вас откуда-то статистика есть.

Вот у меня есть статистика. отправил более 4к посылок, процент потерь на столько низкий, что страшно) Очень часто косяки с доставкой из-за человека, который некорректно указывает данные, либо не правильно получает посылку на почте.

Я уже и не помню, когда они в последний раз что-то теряли. Тьфу-тьфу. Посылки только по РФ. 

Ответить
Развернуть ветку
10 комментариев
Александр Орлов

Если бы операторам и почтальонам платили бы зарплату а не нищенское пособие по занятости, нумаю ситуация была бы совсем другая.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Voin Mraka

̶х̶о̶т̶я̶ ̶б̶ы̶ ̶н̶е̶ ̶л̶е̶з̶у̶т̶ ̶в̶о̶ ̶в̶с̶е̶ ̶щ̶е̶л̶и̶,̶ ̶к̶а̶к̶ ̶С̶б̶е̶р̶б̶а̶н̶к̶ ̶%̶)̶
ехехе, вы поняли.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Шавкунов

Меняется 1%, все остальное жопа.

Ответить
Развернуть ветку
Илья Перминов

Уберите сельпо из отделений, почта должна заниматься почтой, а не макароны с подсолнечным маслом продавать 

Ответить
Развернуть ветку
Aleksey Kosulin

Пытаются заработать на чем-нибудь. Тарифы, если что, государство устанавливает и при этом требует содержать кучу планово убыточных отделений по всей глубинке.

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Порфирий

Надо наоборот просто сделать, как в Скандинавии: там магазины совмещены с почтой, сотрудники магазина попутно работники почты.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Сергей Шавкунов

Не переживай. Скоро и сельпо не будет, и посылок с почтальонами и этих ботанов в очках пишущих такие посты про пиздатую почту. Но вам оставят выбор... за тридевять земель ехать. Зато будет приложение на телефоне.

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл Чебыкин

Я обожаю почту и в восторге от всех изменений. Из последнего - моя посылка из Китая, пройдя таможню, сама зарегистрировалась в приложении и мне пришел пуш, что, дескать, ваша посылка уже в России. Даже работники в отделениях как будто стали добрее. Не приходится стоять в очередях. 

Ответить
Развернуть ветку
And Ron

Теперь с улыбкой сообщают о потерянной посылке. Приятно!

Ответить
Развернуть ветку
And Ron

Хорошая попытка, почта.
Раньше я отслеживал посылки, теперь посылки - меня.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Шавкунов

У вас девиз должен быть: "Проснись, ты серешь". Или "срешь", как удобнее для вас. За этими словами скрывается убожество, жадность, тупость. 

Ответить
Развернуть ветку
ivan krapivin

Проснись, ты Сережь!

Ответить
Развернуть ветку
14 комментариев
Никита Медведев

помню, несколько лет назад я шёл в отделение за посылкой, на подходе мне на часы прилетело уведомление о посылке. "вот это технологии!", удивился я. но подойдя к двери я обнаружил, что у них обед...

Ответить
Развернуть ветку
Антон Соколов

Это все здорово, но…

Почему ваши сотрудники выкидывают, взявшись двумя руками за концы мешка, посылку на пол, которая вся обклеена этикетками «очень хрупкая посылка»? Вот прям берут мешок за концы дна и вуаля – посылка родилась.

Я не буду писать индекс отделения, потому что проблему нужно решать глобально. Почта должна быть почтой, а не филиалом пятерочки.

Ответить
Развернуть ветку
Яровой Владимир Геннадьевич

А мне нравится в последнее года 4 почта России.
С каждым годом .
И приложение сделали.
И отслеживание.
И электронный вариант письма с распечаткой.

И получение без паспорта по смс мне тоже нравится.
Да и вообще как ИТ специалист. Я ценю успехи.
Что по мелочи можно сделать.

1. На квитанции что дают на почта когда заказное скажем отправляешь.
Печатают код отслеживания. Сделайте его не текстом, а штрих код, ведь удобно его сканировать в приложении для отслеживания в приложении.
2. Сотрудники, тратить время на обучение. Так как технологии растут, уровень знаний сотрудника низкий. Часто они не понимают тех технологий что вы внедряете.
Тот же автоматический выбор отправителя или получателя по номеру телефона, все равно вбивают с конверта данные.
3. Я бы поставил типо конвертомата, типо пришел авторизировался, выбрал , откуда , куда и что отправляю , письмо. Положил на весы, вес. Оплатил, и отдал письмо на стол. Ну либо на крайний случай распечатал на конверте адрес а лучше просто qr code, и отдал оператору и оплатил.

Ответить
Развернуть ветку
Ренат Ренатович
Сделайте его не текстом, а штрих код

Зачем заменять? Можно к тексту дополнительно печатать штрих код. Я например нафиг это приложение на телефон ставить не собираюсь, а вбить номер для отслеживания на сайте - норм.

Ответить
Развернуть ветку
Ирина Я

Вы наивный очень))) Почта последнее время развивает всё, кроме работы с клиентами и для клиентов. Странно, что вы как ИТ специалист, не заметили этого)))) Им абсолютно наплевать на ваши удобства.
Чему учить сотрудников, вы у них компы видели? За то у них есть никому ненужный банк - скопище мошенников. За то у них продукты плесневелые продают, за то у них беспилотники летают... и падают))) на людей и дома, за то у них на сайте в любой личный кабинет можно свободно войти и не важно, что этот кабинет не ваш, за то хозяину личного кабинета с паролем зайти нельзя)))), я первый раз такое увидела на сайте почты России, даже в дохленьком чатике такого не бывает, а у почты есть)))

Ответить
Развернуть ветку
Andy Bezbozhny

1. Где-то в приложении жал кнопку отказа от бумажных извещений за ненадобностью, но всё равно носят
2. Сделайте возможность оплаты безналом 100 руб. за доставку отправления курьером

Ответить
Развернуть ветку
Алмаз Хамидуллин

И возможность доставки нескольких небольших посылок сразу за те же 100 руб. 

Ответить
Развернуть ветку
L A

на самом деле единственное зачем я жду бумажное  извещение (хотя тоже от него описался а оно приходит) это то, что там указан номер места.
У нас в отделении если народу набирается много, то выходит кто-то и просто заранее подбирает отправления по извещениям (в электронном извещении нет номера места и это не даёт возможность сотрудникам почты сделать мне удобно и найти отправление заранее до наступления моей очереди к окошку).

Ответить
Развернуть ветку
Yan

К сожалению не все письмо крепятся к аккаунту и то есть нет пушей. За частую все письма идут без пушей, узнаю только по бумажке в ящике.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Гаспарян
Ответить
Развернуть ветку
Александр Лукьянов

Да, все верно. Цифровые сервисы на П-РФ развиваются хорошо и достаточно удобны на сегодняшний день. Это была одна сторона медали.

Вторая сторона — отправления за рубеж: США — среднее время доставки 45 дней. Есть за 16, есть за 120 (как карты лягут). Есть посылки, которые 180 дней в пути. Иногда посылки проявляются в Египте, ОАЭ (отправляют левыми перевозчиками)!!! Есть несколько посылок полгода как — "отправлено из России". Где они — не знает никто. С Канадой все еще хуже. Европа — 30 дней. И COVID здесь ни причем (данные с 2018 года). Оформляем все в цифровом виде через личный кабинет. Оплата там же. А вот чтобы отправить претензию — это целый квест. Заполняю претензии на сайте. На email приходит отписка — типа принято. И все. Что принято, какой трекер не указано. Через месяц приходит ПИСЬМО НА ПОЧТУ по адресу регистрации, что так и так, приняли, отправили запрос в USPS США. Ждем ответа. Через пол года после отправки — звоните, пишите будем разбираться дальше. На сколько я понял на этапе претензий цифровые сервисы и здравый смысл заканчиваются.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Агеев

Давайте только другой пример плиз. Потому что USPS это самая почтовая помойка которая только существует. При всех недостатках почты России с посылками в/из Америки ненавижу связываться именно из-за того что USPS работает отвратительно. К слову о сроках и регламентах для международных отправлений - поиск отправления в USPS можно инициировать минимум через 90 дней после отправки, срок ответа на розыск (опять же по установленному USPS регламенту) ОТ 30 дней, , в случае если не нашли, потом ещё до 60 дней на выдачу компенсации. Так что по сравнению с ними у нас почта просто боги ))

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Сергей Шавкунов

Лучшее средство, через суд. Проверено. Но опять же высчитают у клерков, т.е. у простых операторов.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Regies Linkas

объясните как на ваши почтаматы заказывать... 
А то на сайте просто пустые страницы с инфой

Ответить
Развернуть ветку
Алмаз Хамидуллин

За 5-10 лет, что активно заказываю посылки из-за рубежа (Алиэкспресс и до) и отправляю посылки за рубеж (свой интернет-магазин) не дошла только одна посылка. Мобильное приложение в последнее время стало работать на 5+. Неандертальцев, заполняющих бумажные уведомления и создающих тем самым очереди, - все меньше. Прогресс налицо!

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
L A

ээ..
Вот простой кейс для такой услуги. Вам нужно отправить контрагенту претензию на другой конец страны.
Решение: передать почте письмо в pdf и она его сама распечатает близко к  получателю +  по цене заказного письма будет отправлено по сути письмо с описью и получатель не сможет заявить что получил дескать белый лист а не претензию.

PS да, есть ЭДО и ЭЦП, а одновременно с ними и очень аналоговые контрагенты.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Андрей

Уведомления по пуш вместо извещения и выдача по смс-коду это же круто. Мне в этом году приходило 2 отправления, и каждый раз при приходе на почту я получал ответ: не можем выдать вам посылочку, а нас интернет не работает, приходите в следующий раз. Вот если бы вы не перешли на электронное, а пришли к нам с бумажкой, то вам не пришлось бы по несколько раз за каждой посылкой ходить, у нас же оптимизация, и на интернете мы тоже экономим. 

Ответить
Развернуть ветку
Александр Чигинев

Продолжайте в том же духе!!!

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Шавкунов

Я пишу правду, которую вижу 25 лет. Вы не представляете скорее всего, что там творится.

Ответить
Развернуть ветку
L A

Вот какая прекрасная фича была в виндовой программе partpost  и от отсутствия которой  я немного страдал:
— формирование двумерных кодов для быстрого приёма отправлений оператором
(формировали естественно не партпостом, а просто повторили сами что он там формировал)

Да, я понимаю что способ вроде как упростился: отправление формируется уже с номером отслеживания, но для этого нужно держать активный договор с почтой.
Без договора сейчас заранее сформировать можно вроде только посылки как физлицо, а письма — нет.

Пока не появился сервис "отправка", так заранее взяв наклейки трек-номеров для заказных сдавали пачку ежемесячных писем контрагентам(акты и тд)  буквально за 2 минуты
чем очень радовали оператора конечно же)))

 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Stas Baleskov

У меня только 2 момента:
1. ребят, проведите самостоятельно т.е. воочию полевое UX-исследование в любом офисе на предмет удобства УГ-шного интерфейса электронной очереди. Это не пиздец, а лютый пиздец
2. Получение посылки по смс-коду. Каждый раз, когда этим пользуюсь, задаюсь вопросом: так ли должно работать, как это делают сотрудники, или нет?! Юзкейс: называю трек-номер или свои ФИО - сотрудник находит посылку - сотрудник спрашивает, подключено ли у меня подтверждение через смс - я отвечаю положительно - сотрудник просит назвать мой номер - называю - получаю смс - называю код подтверждения сотруднику - всё, видимо, сходится у сотрудника - забираю посылку. Тут точно есть секьюрность или каждый попавшийся мне сотрудник в разных городах необъятной оказался долбоёбом, который нарушил внутренние процедуры? Ведь так же можно ввести любой номер телефона и заапрувить получение посылки или всё же ваше ПО делает внутреннюю сверку контактного номера получателя?

Про цирк в самих офисах я деликатно промолчу, пока поговорим только за софт.

Ответить
Развернуть ветку
Любопытный уж

Ваш номер привязан к Почта.ID, в котором указаны ваши паспортные данные, которые вы указали в заявлении. Если что-то не сойдется, код не придет и вам посылку не отдадут.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Kim Namjoon

А пушки будут доходить так же «быстро»?)))

Ответить
Развернуть ветку
Ксения Ксения

Наша почта, на самом деле, нереально крута. У меня на районе открылось очень технологичное отделение, получать посылки легко и даже приятно. В любое врем захожу, нет очередей, эл подпись (не надо тащить паспорт). Не говорю уже о том, что трек номера сами загружаются в приложение, а за 100р можно заказать доставку до двери, если влом идти.
Помню лет 9 назад на РИФе видела их презантацию о том, что они начинают меняться. Было смешно. Но за это время действительно очень много сделано.
Ну и лично у меня ни одна посылка не была потеряна.

Ответить
Развернуть ветку
Ирина Я

У вас всё впереди))))

Ответить
Развернуть ветку
Vladimir Matveev

Хорошо, если бы вы сделали возможность получать электронные заказные письма на портале госуслуг

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Шавкунов

Не уведомления, а извещения вам приходили. Если по номеру телефона, никто не мог получить за вас. В программе можно отследить реального получателя.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Максим Горький

Например, раньше бумажное извещение о поступлении посылок клиенты получали в почтовый ящик. Сегодня вместо него пользователям приложения приходит пуш-уведомление.

Да, но придя на почту и показав пуш из моб.приложения, все равно получаешь бумажку и заполняешь. Потом через день-два находишь в почтовом ящике бумажное извещение.
В результате 2 бумажки вместо 1. Леса России плачут вместе с Почтой.

Ответить
Развернуть ветку
N A

В отделениях Почты России ещё и оплата картой появилась буквально недавно. Года полтора назад примерно. В целом вектор развития взяли верный, молодцы. Кто там главный кстати нынче?

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Zotov

почтатех - звучит как то, на что я бы сказал "будьте здоровы"

Ответить
Развернуть ветку
Алина Игоревна

Как ни захожу на почту, все время у них что-то зависло) Хоть оплату через терминал ввели, и то хорошо)

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
MGTS official

Здравствуйте! Монополия это скорее минус, чем плюс. Нам достаточно того, что мы являемся лидером по предоставлению услуг фиксированной связи в Москве. 

Ответить
Развернуть ветку
Даниил Гудмен

Смешно читать, когда второй или больше уже лет, почта не может открыть отделение в городе Мурино, что в лен области 🤦‍♂️

Но хуже, это то что сотрудницы работают на 6 квадратах, это хуже чем в селе

Ответить
Развернуть ветку
Порфирий

Почта, сделай так чтобы сгенерированные лейблы можно было печатать на термопринтерах, нахуя вы ярлык посередине листа А4 мне подсовываете?
Так умел делать ибей, но чёт вы там посрались и оплата через ибей недоступна теперь.

Ответить
Развернуть ветку
Харухи

Как то ходил получать посылку с наложенным платежом, и с удивлением выяснил, что принимается только наличка. Очень весело было бегать в поисках банкомата. 

Ответить
Развернуть ветку
Александр Орлов

Почта России с бумажками то не умеет работать а вы про технологии.

Ответить
Развернуть ветку
Allan A

Почта России - вам очень рано хвалиться!

Отделение 241047. Электронная очередь не работает год. Из-за недостатка персонала - график работы плавающий, работающих окон - мало. Очередь  - минимум минут на 20 в середине дня.
Особенно мило выглядит реклама по мониторам внутри, об оплате парковок для резидентов Москвы, и прочих mos.ru в Брянском отделении!!!!!!

Ваши же собственные нормативы, на пересылку Москва-Брянск, Питер-Брянск и назад, не выдерживаются никогда! Вообще!

На жалобу по реальным фактам нарушения ФЗ о связи, приходит бумажная отписка не по существу. Из местного УФПС.

И уберите наконец, продажу продуктов, из отделений в городах, окруженных пятерочками, магнитами и светофорами. Это бессмысленно!

По теме статьи - на "безтрек" с Али оформляется бумажное извещение, которое не попадает в приложение. Вообще. Но получить по пуш-коду  - его можно. Бред же!

Ответить
Развернуть ветку
R. A.

1. До сих пор не умеют выставлять счёт на оплату за абонентский ящик для юрлиц. Надо ехать в отделение и забирать платёжное поручение! Оплачивать по нему, а потом везти платёжное поручение с отметкой банка снова в отделении.
2. EMS уже два раза звонили и хотят предложить услуги, но все время уточняют кучу данных и обещают перезвонить. Не перезванивают.
3. Заполнил накладную EMS на сайте, пришёл в отделение, а мне оператор говорит, что не нужно было заполнять его на сайте и заполнила новую накладную вручную. 
4. Форма обращения на сайте имеет какой-то маленький лимит на количество символов. Невозможно написать какое-то развёрнутое обращение. 

Из плюсов. Умудряются доставить отправление даже если не указан адрес. Есть индекс и номер телефона. Курьер звонит и все узнает. 

Ответить
Развернуть ветку
Анатолий А

Сообщения про Почту, то и дело появляющиеся в социальных сетях, несут в себе один сплошной негатив. За имидж Почты надо бороться, в первую очередь улучшая кадровый состав и внедряя цифровые технологии контроля за сохранностью доставляемых посылок

Ответить
Развернуть ветку
Gareht Nineth

Потрясающе. Осталось только одно понять: когда менее начнут приходить все электронные уведомления по всем отправлениям по всем интересным мне адресам. 

Потому, что настроить уведомления по двум адресам невозможно в принципе, а ФИО даже по одному адресу у китайцев не совпадает

Ответить
Развернуть ветку
Denis Timofeev

Можно много рассказывать какие мы хорошие и прогресивные, но сервис до сих пор на уровне дна. Тот же EMS, как бы они не говорили, но по скорости доставки, на уровне обычного почтового отправления. Некий заказ я сделал 25 апреля и по их сайту, 28 апреля должен быть уже у меня. По факту же, 28 апреля только из Москвы в Липецк выехало и когда в моем городе будет, они сами не в курсе. 30 апреля только приехало, курьеры работают по сокращенному дню, 1 мая у них выходной, и привезти смогут только 2-3 мая. К сравнению, в тех же сдеках и боксбери, сроки в два-три раза меньше и посылка не скачет по всяким сортировочным центрам.

Ответить
Развернуть ветку
EdBy

А я считаю, что Почта - молодцы! Изменения есть, и они налицо. Вот, пример, вчера получаю посылку и вижу стойку с информацией - когда лучше приходить, а ведь это полезно!
Сам работал с Почтой как поставщик последние 10 лет, да были сложности, они и остались, но это потому что чужеродная деятельность - продукты, промка, хотя сам иногда что-то покупаю, либо действительно надо, либо на спонтанно решил.
Выписываю несколько периодических изданий и испытываю сложности , так как есть проблемы в моем старом отделении, иногда сам беру письма/квитанции/прессу и раскидываю по ящикам.
Друзья, Ваша оценка Почты субъективна только из-за того, что вы оцениваете только ваше отделение. После покупки нового жилья я поразился , насколько отделения отличаются друг от друга качеством услуг, вежливостью, оперативностью и тд и тп.
Я не буду указывать здесь лидеров - боюсь потом зависнуть в очередях 8) , и не буду указывать аутсайдеров - я об этом писал корректные обращения в центр. Здесь очень большая зависимость от людей и оплаты их труда, имхо.
Еще вижу несколько почто-процессов (бизнес-процесс язык не поднимается сказать), которые бы значительно подтянули уровень. Смотрел одно время на Почту , как на работодателя, но как-то не сложилось. 
В любом случае, спасибо за все изменения!

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Авдеев

Второй слон начинает танцевать

Ответить
Развернуть ветку
Anna Vogue

Они и правда много функций перевели в приложение и на сайт, удобно, никаких бумажек не нужно. Да и в принципе сейчас они работают хорошо, я уже и не помню, чтобы какие-то проблемы возникали, хотя отправляю и получаю регулярно посылки

Ответить
Развернуть ветку
Егор Совин

Ну они реально молодцы, последние годы без сбоев работают и косяков, развиваются, так что только похвалить можно

Ответить
Развернуть ветку
Игорь

Пользуюсь на постоянной основе услугами почты с 2011 года результат налицо (речь про внутренние отправления).
1) Лично мне (я чаще всего именно отправитель, а не получатель), что я могу перед отправкой письма получить трек-номер, распечатать уже заполненный адресной ярлык (правда при длинных названиях на нижние поля наименования получаетеля отказывается переносить), опись (если нужна) и трек номером уже готовым. Пришёл, принёс все распечатки (если нет конверта/упаковки), оплатил и ушёл. Не надо ничего заполнять и пр., занимает мало времени. 
2) Получаю редко, но если есть трек номер, что можно не дожидаясь бумажного извещения на сайте всё заполнить распечатать подписать и принести (приложением не пользуюсь).
3) Это касается конкретного отделения (Москва, Преображенская площадь), не знаю как в других. Записался в отделение на 18:15 для отправки письма, пришёл спец. код и в какое окно подойти. Зашёл в отделение - народа стоит тьма (практически до входной двери), а в окно для тех кто по записи исключительно - никого. В итоге я сразу всё отправил за 10 минут, а очередь дальше стояла..
Поэтому в целом заметны улучшения в работе почты.

Ответить
Развернуть ветку
Константин Иванов

Абонируем в Омске П/Я. Каждый месяц приходят акты выполненных работ. Об ЭДО даже ни чего не знают. Читаю статью и дивлюсь...

Ответить
Развернуть ветку
104 комментария
Раскрывать всегда