Почта Банк

Почта Банк сделал пуш-уведомления более заметными

В мобильном приложении Почта Банка появились chat heads — это пуши, которые отображаются поверх других приложений и остаются активными, пока пользователь их не скроет. Нововведение должно повысить читаемость сообщений и конверсию в продажи на 30%.

Почта Банк первым среди российских банков запустил в мобильном приложении технологию всплывающих push-уведомлений поверх других окон в формате chat heads (по принципу чат-уведомлений в Facebook). Как это работает?

Когда вам приходит push-уведомление от банка (код подтверждения, информация об операции, персональное предложение и пр.), иконка-кружочек с логотипом банка отображается поверх любого другого открытого приложения и будет оставаться активной до двух минут или пока вы не закроете его. Вы можете переместить иконку в любую часть экрана, а нажав на нее, открыть текст сообщения.

В банке отмечают, что новая технология упростит для пользователей работу с уведомлениями, а также повысит их читаемость и, как следствие, конверсию в продажи минимум на 30%.

Банки давно перешли от технологии SMS-сообщений к push-уведомлениям, и сегодня такой формат выбирают более 90% пользователей мобильного приложения. Однако особенность push-уведомлений заключается в том, что, появившись на несколько секунд, оно скрывается с экрана и многие пользователи его просто теряют среди множества других сообщений в своем телефоне.

Как итог — клиент не может оперативно найти необходимую информацию, а банк не может донести важную информацию для клиента.

С форматом chat heads такой проблемы больше не будет – сообщение всегда на виду, вы его не пропустите и не потеряете. Это решение очень эффективно — еще на этапе тестирования оно показало рост прочтений сообщений на 20%.

Новая технология существенно упростит нашим клиентам работу с приложением и уведомлениями от банка, повысит читаемость сообщений, а значит и продажи услуг и продуктов.

Анастасия Масленникова

Функция доступна в приложении банка для Android всех версий. Чтобы подключить chat heads достаточно при входе в раздел «Чаты» в приложении дать разрешение на отображение уведомлений в таком формате. Также пользователь может без труда вернуться к традиционным пушам, если захочет. Планируется постоянно развивать функционал и управление уведомлениями chat heads.

0
24 комментария
Написать комментарий...
Roma Schreibikus
 Почта Банк первым среди российских банков

наверное, потому что другие банки относятся к своим клиентам более осторожно?
Приложение, которое бы так сделало на моем телефоне, сразу бы из него улетело.

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Susanin

Я думал, это кто-то из клиентов в Приемной жалуется. Потом заметил, что это сам банк хвалится 😂
Сразу возникла мысль, как другие компании могли бы от своего имени начать писать статьи на горячие темы из приемной:
- Как мы в страховой экономим миллионы, отказывая в выплатах по надуманным предлогам
- Десять инструментов дискриминации покупателей на маркетплейсах и как мы их внедряли
- Наши датасаентисты рассказывают, как модель берет разную плату с клиентов за одну и ту же услугу, принося нам лишний миллиард прибыли в месяц
- Как мы теряем в доставке товары клиентов и не платим за это
- …

Ответить
Развернуть ветку
Aleksandr Starikov-Razborov

если делали для удобства чтения подтверждающих кодов, то при чем тут конверсия в продажи? так-то получается очередной назойливый незакрываемый рекламный баннер, который никто не просил. 

Ответить
Развернуть ветку
Маша

Потому что от них в пушах валится куча спама. Много, бестолково и насколько помню, нельзя было разделить пуши по операциям и рекламные. По моему субъективному опыту самый назойливый банк. Сначала отключила уведомления, потом удалила приложение за ненадобностью.  

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Ирхин

Бесячая функция же, сомневаюсь, что кто-то будет пользоваться

Ответить
Развернуть ветку
Valery Oficerov

Какой банк, такие и функции

Ответить
Развернуть ветку
Alex D

бабули из очередей в почта банк

Ответить
Развернуть ветку
Artem Borisov

До первого рекламного пуша — и в комментариях вас сотрут в порошок)

Ответить
Развернуть ветку
Виталий

Нововведение должно повысить количество людей научившихся выключать пуш-уведомления, начнут именно с вашего приложения.

Когда вам приходит push-уведомление от банка (код подтверждения, информация об операции, персональное предложение и пр.)

код подтверждения - да, есть в этом удобство
информация об операции - сомнительно
персональное предложение - нет, не нужно

Ответить
Развернуть ветку
Семен Смирнов

Ну иногда нужно

Ответить
Развернуть ветку
Виталий

Ключевое слово "иногда", зная наших слать их будут чаще чем просто иногда.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Комплексный рак

Почта-банк, вам персональное предложение: провалиться ко всем чертям. Когда у меня умер тесть, я работал тогда всего месяц на новом месте, я обратился к разным банкам за кредитом. Тинькоф просто отказал (их право), а вы сначала залезли на мои госуслуги, затем прислали отказ, а после него - смс: "отказали? Не расстраивайтесь! Возьмите кредит на кого-то из родственников!".

Теперь, когда я, слава Богу, вполне обеспечен, я держу деньги, в том числе инвестиции, там, где мне в тот чёрный час помогли. А вы не существуете. 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Кека Пека

отвратительно

Ответить
Развернуть ветку
Igor Filippov

И ведь нашелся руководитель который пропихнул(или пропустил) эту идею.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Маша

Теперь можно предположить насколько хорошо и стабильно это будет работать)))

Ответить
Развернуть ветку
Антон Казанцев

хаха, все заминусили эту функцию)

Ответить
Развернуть ветку
Николай Калинин

Смотрите вложения!! Воры!! https://vc.ru/417427

Ответить
Развернуть ветку
Николай Калинин

Смотрите вложения!! Воры!! https://vc.ru/417442

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 24 комментария
null