Клиентский сервис QIWI: как мы получили 96% положительных оценок работы чата
От стандартных ответов к дружелюбному стилю общения. Рассказываем, как в прошлом году мы ушли от четких скриптов в чате, и что из этого получилось.
От стандартных ответов к дружелюбному стилю общения. Рассказываем, как в прошлом году мы ушли от четких скриптов в чате, и что из этого получилось.
А вы измерили, как это все влияет на удержание старых клиентов и привлечение новых? И что влияет именно это, а не что-то другое?
Пока только собираем фидбэк от пользователей. Конкретные метрики еще не применяли, но планируем.