Рокетбанк: что происходит с «простым банком для самозанятых» и почему в QIWI взяли курс на B2B2C
В конце марта мы объявили о том, что закрываем B2C-бизнес Рокетбанка. Это была резонансная новость для рынка — не только потому, что Рокетбанк полюбился тысячам людей, но и потому, что банковские аналитики тут же кинулись предрекать «конец эпохи необанков» и рассуждать о том, что в России нет финтеха.
После этого объявления мы продолжили обслуживать счета клиентов сервиса, но уже на других условиях — например, подняли тарифы (кроме зарплатных клиентов). Мы также предложили клиентам интересную программу перехода в Тинькофф с сохранением баллов лояльности. Но главное — мы продолжили пилотировать сервис Рокетбанка для самозанятых, который родился и начинал развиваться еще в QIWI. Об этом сервисе — и о давнишнем фокусе QIWI на самозанятых и наших сервисах для этой ниши — и пойдет речь чуть дальше.
Новость о том, что мы закрываем B2C-направление Рокетбанка, позитивно восприняли, кажется, только те, кто разбирается в стратегии, табличках P&L и бизнес-моделях. Для них решение Совета директоров не оказалось ни сюрпризом, ни разочарованием. Когда у компании, которая живет за счет того, что зарабатывает деньги, на балансе убыточный продукт — несмотря на значительные инвестиции в его развитие, — логичным шагом является продажа актива. И до решения о сворачивании бизнеса мы пытались продать Рокетбанк более полугода. Но об этом позже.
Рокетбанк в целом представлял собой торжество маркетинговой мысли — яркий бренд, запоминающиеся коммуникации, «человечный», клиентоориентированный подход, удобное приложение. Чего это стоило инвестору? Недавно генеральный директор нашего платежного сегмента Андрей Протопопов дал интервью Banki.ru, где рассказал в том числе и о судьбе Рокетбанка. Но мы до сих пор слышим множество вопросов о том, что с Рокетом — от пользователей, партнеров и широкой общественности.
Что же происходит с банком сейчас? И какие у нас планы на Рокет?
Немного истории
Мы купили Рокетбанк в 2017 году (окончательно мы забрали Рокет к себе уже в 2018 году — быстрой интеграции Рокета к нам помешала санация «Открытия»). Мы инвестировали в крутую команду, современный автоматизированный подход к обслуживанию потребителей, качественную и лояльную клиентскую базу. В тот момент группа QIWI была в процессе созданиях той самой экосистемы, и мы рассчитывали, что Рокетбанк сможет помочь другим нашим продуктам и vice versa.
За время, что Рокет был с нами, сервис запустил несколько востребованных функций и работал над удобным мобильным приложением. Важнейшей и наиболее многообещающей инновацией в итоге стал сервис автоматизации работы самозанятых — тот самый пилот, который мы продолжаем развивать внутри экосистемы QIWI.
Рокет придумывал, запускал и творил за счет наших инвестиций и банковской лицензии. Наше руководство и инвесторы видели это и, сопоставляя друг другом громадный убыток и рисковые эксперименты, все больше склонялись к тому, что Рокетбанку с нами не по пути. Окончательно это стало ясно год назад, когда Рокет представил стратегию развития, которая была сопряжена с еще большими расходами для QIWI — при неясных перспективах выхода на безубыточность.
В тот момент Совет директоров рекомендовал полную или частичную продажу Рокетбанка. Спустя полгода переговоров со всеми крупнейшими игроками, в чьих экосистемах мог работать Рокетбанк, мы поняли, что продать сервис не получится. Ярких брендов и так много, а деньги где?
Второе дыхание
Мы уже не раз говорили о том, что самозанятые — стратегически важный сегмент пользователей для QIWI. По оценкам РАНХиГС, в России около 16-17 млн людей, работающих на себя, и эта цифра ежемесячно растет. В связи с кризисом и режимом самоизоляции фрилансеров становится больше, динамично развивается гиг-экономика — блогеры, стримеры, дизайнеры, курьеры, таксисты. Многие в России совмещают основную работу с подработкой. В общем, рынок многообещающий для финтеха, на котором ждут хороших и удобных решений для ведения бизнеса, автоматизации и отчетности.
Нам традиционно получается делать решения для ниш: «Таксиагрегатор» для рынка такси, «Выплаты самозанятым» , проект «Руслом» для сборщиков лома, «Безопасная сделка», которой активно пользуются крупнейшие сервисы по поиску фрилансеров. Эти решения решают конкретные задачи бизнеса или людей. Нам важно развивать неохваченные финтех-услугами рынки, делать так, чтобы люди и бизнес больше пользовались электронными деньгами — это удобнее, прозрачнее, по закону.
Наш подход очень простой. Мы видим самозанятых такими, какие они есть. Многие привыкли представлять себе программиста или веб-дизайнера, который пьет лавандовый раф, работая в коворкинге. Но большинство из них — представители совсем других профессий. Веб-мастера, таксисты, стримеры, курьеры, разнорабочие, продавцы-консультанты и многие другие. Они зарабатывают на ставках на спорт и сборе тонн металлолома. Этим людям нужен надежный партнер, который понимает их и предлагает не рафинированный, а персонализированный набор сервисов. И мы гордимся тем, что мы смогли стать для них таким партнером.
Важно отметить, что мы запускаем и развиваем сервисы как для людей, так и для бизнеса. В этом смысле сервис Рокетбанка — это пример B2B2C-сервиса, когда его конечный потребитель — физическое лицо, но наш клиент — бизнес, который с этим физическим лицом (самозанятым, фрилансером) работает. И именно на такие сервисы мы делаем все большую ставку.
Простой банк для самозанятых
В контуре QIWI над решением Рокетбанка для самозанятых работает команда из 300 человек.
Платформа Рокета работает с середины 2019 года, но только в этом году мы увидели, какую пользу наш продукт несет фрилансерам. Режим самоизоляции и кризис стали для нас стимулом к усиленной работе над сервисом и поиском новых решений. Мы особенно гордимся тем, что смогли привлечь на платформу максимально востребованную категорию самозанятых этой весной — курьеров.
Наш план — создать платформу, которая снимет головную боль с самозанятых и бизнеса, который с ними сотрудничает. Представьте, что вам не нужно ни о чем думать, кроме работы — все остальное делается за вас автоматически в пару кликов. Наш следующий шаг — выпуск дебетовых карт для самозанятых с кредитным функционалом. Сейчас такая дебетовая карта предлагает кастомизированные тарифы и комплементарна имеющимся решениям QIWI: кошельку, выплатам, сервисам для отдельных аудиторий. На ближайший год мы также планируем запуск личного кабинета для юридических лиц.
Мы настроены позитивно — сейчас решение Рокетбанка по выплатам самозанятым показывает отличные результаты. С марта мы наблюдаем стабильный рост количества клиентов: весной на 23-33% ежемесячно, а летом 8-16% (из-за сезонной динамики рост оказался ниже весеннего).
Имхо, лучше бы новый бренд под это дело придумали, рокетбанк ассоциируется с бесконечной чередой проблем и бесславным концом
Мы еще не приняли окончательное решение относительно бренда Рокетбанка. Он узнаваем, и для своих клиентов означает человечные коммуникации и крутой подход к банковским сервисам. В этом смысле для нас бренд Рокета — ценный актив, и мы продолжаем с ним работать.
Не слушайте этого аутиста, рокетбанк это прежде всего банк с лучшей поддержкой и банк для людей.
Лучшая поддержка
У меня такой ассоциации нет, за много лет в рокетбанке проблемы были у рокетбанка, но не у мен, как у клиента рокетбанка.
Это правда. Клиент банка уже 3 года, доволен как слон.
По сей день пользуюсь этим банком.
Рокетбанк уважал клиентов больше всего.
Больше инвесторов :)
Ребята, тема как-то не раскрыта:
1. Из написанного следует, что Рокет закрыли из-за того, что он был убыточен. О том, как будет зарабатывать новый сервис в материале ни слова.
2. Ни слова не сказано, почему Рокет в итоге не продали, хотя обещано, что "об этом позже"
3. Рост базы на 23-33% - это сколько в людях и на каком временном горизонте? Рост с одного клиента даже на 50% ежемесячно за год даст не больше 2,5 тыс. клиентов... Хотели бы похвастаться - сказали бы, сколько у вас клиентов
Ну и эмоциональный момент:
4. Написали, что позитивно новость о закрытии восприняли только те, кто "разбирается в стратегии, табличках P&L и бизнес-моделях". Проще говоря, всех остальных на самом деле назвали идиотами)))
Вы уверены? 1.5^12 ~ 129.75
Ни слова не сказано, почему Рокет в итоге не продали, хотя обещано, что "об этом позже"Никому нахрен не сдался
Я посчитал как Х2 каждый месяц)))) ну да ничего, сути дела не меняет
2^12=4096, все равно далеко от 2.5К :)
Не далеко, потому что не в 12й, а в 11й. К концу первого месяца 1 клиент, к концу второго 2. У меня был такой ход мысли. Да даже если с 2х начинать, то что такое 4 тыс. клиентов при заявленном ребятами рынке...
2^11=2048. С 2.5К клиентов ошибка в 25%. Так себе точность прогноза по таблице умножения :)
А вы ответьте на вопрос, зачем самозанятым нужен банк, который:
— выключил телефон (бот Сеня)
— не отвечает на почте, в чате и соц сетях
— списывает комиссию за пополнение в банкоматах ВТБ в нарушение своих тарифов по причине технического сбоя, минимум пару дней ждать возврата денег
— расторг договоры клиентов и добавил их в чёрный список, чтобы не расширять клиентскую базу несамозанятых: на любой введённый код пишет, что он неправильный
— требует объяснения по всем операциям клиента, даже если их 3000
https://360tv.ru/news/tekst/podohodnyj-kontrol/
— запрашивает анкету выгодоприобретателя после оплаты ЖКХ или занятий ребёнка
Список неполный.
Хватит вешать лапшу на уши самозанятых. Созывайте ликвидационную комиссию и подписывайте уже закрытие своего филиала.
Добрый день. Давайте мы поможем вам связаться с техподдержкой Рокетбанка. Пришлите нам в Личные сообщения описание проблемы, ФИО, номер телефона, привязанный к карте, и адрес электронной почты для связи. Мы передадим информацию коллегам.
Спасибо за заботу. Я зарплатный клиент, мне отвечают. Но другие клиенты мне писали во вконтакте с вопросами, работает ли вообще поддержка или уже всё.
Похоже на нативку... Или мне показалось?)
Так мы же в блоге своем написали 🙂
B2b2b2c
2b|2b=q
2b|!2b=q
| С марта мы наблюдаем стабильный рост количества клиентов: весной на 23-33% ежемесячно, а летом 8-16% (из-за сезонной динамики рост оказался ниже весеннего).
А в чем прикол - разогнать старых клиентов, чтобы поменять на новых?..
Пользовался Рокетом до закрытия. Лучший банк на свете. Приложение, стиль, разговорный язык: все вызывает во мне нежные чувства. С огорчением узнал, что банк убыточный и дебетовые карты по факту закрыты.
Желаю успехов и скоро вернусь. Удачи вам.
Кстати, Тинькоф так и не выплатил мне рокетрубли
Странно. Мне давным-давно Тинькофф зачислил эти деньги.
Оказалось, что я не зарегистрировался в программе. Хотя точно помню, что кнопку жамкал и визуальное подтверждение получил. Но вроде бы договорились.
Непорядок :(
Попробуйте связаться с техподдержкой Тинькофф Банка, специалисты уточнят, что к чему.
Комментарий удален модератором
Пришлите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения в ЛС. Разберемся.
То, что в приложении невозможно зарегистрироваться, потому что присылаемый SMS-код всегда неправильный, - это часть новой стратегии?
Пишут, что Рокетбанк простых смертных клиентов (не самозанятых) всех заблокировал, чтобы не расширять клиентскую базу перед закрытием. Но вместо сообщения "вы в чёрном списке, уходите" решили на каждый код выдавать ошибку, якобы он неправильный.
неправда :) попробуйте еще раз зайти, возможно это связано с утренним сбоем
Утренним? Во вконтакте уже несколько дней жалуются. Может вы самозанятый или зарплатник? Я ради эксперимента удалял приложение и ставил заново, всё нормально. Но я зарплатный клиент.
Что ж. Теперь после ввода кода приложение что-то пишет и сразу падает. Ни прочитать, ни сделать скриншот я не успеваю.
А записи экрана на смартфоне нет? Потом покадрово посмотреть.
Сделал скриншот фотоаппаратом :)
После этого мгновенно вылетает. Как со старым номером телефона, так и с совершенно новым.
А фин.тех убыточен только в России?
В Австралии все очень даже неплохо....
"Dubai's World Investments is set to invest $433 million in Australian neobank Xinja"
За весь российский финтех не скажем, но Рокетбанк был убыточным. При этом мы пробовали настроить синергию между ним и другими нашими продуктами. Надеемся, что на новом этапе развития наш сервис для бизнеса и самозанятых будет и дальше востребованным и прибыльным.
Он когда из Интеркоммерца слинял ещё не был убыточным.
Он всегда был жутко убыточным - с самого начала (задолго до Киви) и до самого конца. Там в принципе корпкультура была про ежегодное про%бывание инвесторского бабла.
Не только
https://fintechnews.ch/pfm/european-challenger-banks-struggle-to-turn-a-profit-research/31408/
Это данные осени 2019 года.
Посмотрим результаты 2020 года.
2020 - еще даже не закончился, о каких результатах можно говорить.
Но в целом из вышеперечисленных, по результатам первого полугодия - пока никто на безубыточность не вышел.
Суть басни такова, рокет – жив, Рокет – Умер и больше, наверное метр, чем жив.
Ясно, что смена названия даст ещё больше повода для потери клиентов. Но более подобных проектов, не будет в рф, которые дарят эмоции.
И если бы не пандемия, Рокет бы распахнул крылья, ведь начали развивать правильно с кредитными продуктами, которые бы начали приносить прибыль, но было поздно 😕
еще один паникер
не больше 2000, оговорочка
А в чем сейчас преимущества Рокета для самозанятого? Только в автоматической отправке данных в налоговую?