Как удивить покупателя: 6 неочевидных советов по улучшению клиентского опыта в магазине

Современные покупатели ждут от магазинов большего, чем просто покупки — они ищут впечатления и вдохновение. В условиях жесткой конкуренции вопрос об улучшении клиентского опыта становится ключевым для успешных брендов. Как можно выделиться в этом стремительном потоке? В данной статье, на примерах магазинов одежды, мы раскроем шесть неочевидных стратегий, которые помогут сделать ваше пространство настоящим магнитом для клиентов.

Привет! Меня зовут Светлана Волкова, я практикующий топ-менеджер, работала в ведущих fashion и beauty брендах, а также автор Телеграм-канала «Fashion-стратегии роста», где делюсь секретами успеха в индустрии моды и красоты. Про успех оффлане пойдет речь в этой статье.

Создание микрозон с подборками одежды для различных случаев может значительно упростить жизнь покупателю и добавить креатива вашему магазину. Представьте себе коллекцию "Отпуск мечты" с легкими платьями, шляпами и аксессуарами или "Деловой стиль", где всё подобрано для успешной карьеры.

Подобные зоны уже давно используют известные ретейлеры, такие как Zara, где клиенты могут найти легко сочетания для самых разных жизненных ситуаций, что делает покупки более интуитивными и быстрыми.

Век цифровизации открывает новые горизонты для интерактивности в магазинах. Интеграция технологий, таких как сенсорные дисплеи или QR-коды, позволяет покупателям получить больше информации о товарах, возможностях стилизации и даже историях создания коллекций.

Adidas активно использует такие технологии в своих магазинах: сканирование кода на продукции может показать видео о создании кед или предложить сочетания с другими видами продукции, что делает процесс покупок более увлекательным и информационно насыщенным.

Аромадизайн - это создание уникального аромата, который будет ассоциироваться с вашим брендом. Исследования показывают, что запахи могут существенно влиять на восприятие и даже увеличивать время пребывания клиентов в магазине.

Сеть магазинов Abercrombie & Fitch уже давно известна своим фирменным ароматом, который становится частью их брендинга и запоминается покупателям на долгие годы.

Создание специальных зон для отдыха с уютными креслами или диванами, где можно выпить чашечку кофе и расслабиться, пообщаться или зарядить гаджеты, может значительно улучшить клиентский опыт. Такой подход используют многие бутики премиум формата.

Проведение образовательных мероприятий, таких как мастер-классы по стилю, лекции об эволюции моды или даже воркшопы по правильному выбору одежды, может выстроить более глубокие отношения с клиентами и укрепить их лояльность к вашему бренду. Это становится особенно популярным среди крупных ритейлеров, таких как Nordstrom, которые регулярно организуют подобные события, привлекая внимание и увеличивая трафик в своих магазинах.

Развивающиеся технологии позволяют клиентам делиться своими находками в социальных сетях прямо из примерочной. Использование приложений или специальных экранов, благодаря которым покупатели могут сразу же показать своим подписчикам новые образы, активизирует взаимодействие бренда с аудиторией онлайн.

Uniqlo развивается в этом направлении, создавая приложения, позволяющие покупателям быстро фотографироваться, добавлять фильтры и публиковать свои образы в Instagram, оставаясь, таким образом, на волне digital-тенденций.

Российские ритейлеры, такие как Rasena и LaModa, открыли для своих покупателей виртуальные примерочные.

Эти методы помогут вам не только улучшить клиентский опыт, но и превратить ваш магазин в модное и современное пространство, притягательное для новых поколений покупателей.

***

Если вам была полезна эта статья, подписывайтесь на мой канал «Fashion-стратегии роста».

В этом канале я делюсь своим опытом и знаниями с теми, кто стремится развивать собственный бизнес в сфере производства и продажи одежды и косметики, а также интересуется последними тенденциями. Только делаю это режиме реального времени.

Если есть вопросы или темы для обсуждения, буду рада увидеться в комментариях.