Цена культурного невежества: как бренды могут исправить ситуацию.
Культурное невежество — проблема, которая всё чаще приводит к скандалам среди глобальных брендов. Это не просто ошибки, а промахи, которые могут стоить бренду репутации, доверия и даже доходов.
Недавние инциденты с KFC и Heinz — яркие примеры того, как неучёт культурных особенностей может привести к негативной реакции аудитории.
❗Скандал с Heinz
Heinz столкнулся с критикой, когда запустил кампанию, в которой некорректно использовались элементы культурного наследия одной из стран. Бренд не учёл тонкости местных традиций, что вызвало волну возмущения в социальных сетях. Несмотря на попытки объясниться, негативный эффект был значительным.
❗Ошибка KFC
KFC попал под огонь критики, когда отправил неуместное сообщение в День памяти о Холокосте в Германии. Использование такого дня для рекламной кампании показало глубокое непонимание истории и культуры, что привело к массовому осуждению бренда.
Как брендам исправить ситуацию?
Глубокий анализ рынка.
Прежде чем запускать кампанию, важно изучить культурные особенности региона. Это поможет избежать ошибок, которые могут нанести ущерб репутации.
Интеграция «проверок культурной чувствительности».
На каждом этапе творческого процесса необходимо создавать системы рецензирования, которые строго оценивают, соответствует ли контент культурным тонкостям, которые он стремится отобразить.
Разработка контрольного списка.
Создание инструмента аудита, основанного на данных из сообществ, которые бренды стремятся вовлечь. Это позволит глубже понять динамику власти, исторический контекст и потенциальную эксплуатацию культурных элементов, что обеспечит структурированную основу для критической саморефлексии.
Обратная связь и быстрые исправления.
Бренды должны быть готовы признать ошибки и оперативно их исправлять. Это не только снизит градус негатива, но и покажет ответственность перед аудиторией.
Создание ценности для людей.
Брендам необходимо понять, что цель получения прибыли больше не является единственной. Люди ищут компании, которые приносят пользу и поддерживают сообщества. Социальная ответственность и участие в жизни общества стали важными аспектами успешного бизнеса.
Будьте реалистами:
Подлинность имеет первостепенное значение. Не каждый бренд должен стремиться к внедрению всех культурных тенденций. Иногда самое аутентичное решение — это просто быть скромным.
Вышеописанные «проколы» брендов, с глубочайшей историей и интеграцией в мировую сеть, вряд ли серьезно повлияют на репутацию. Другое дело, когда в «засаду» попадают начинающие компании, бренды с непродолжительной историей. Здесь, подобный отрицательный опыт может на корню загубить бизнес или вогнать в судебные тяжбы. Без емкого бюджета молодой бренд может не выдержать «социально-экономического стресса».
Бренды должны согласовывать творческие начинания, в рамках кампаний, со своими основными ценностями, гарантируя, что они вносят значимый вклад в культурный диалог.
Это включает в себя самоанализ и подлинную оценку того, действительно ли их продукты служат аудитории, с которыми они хотят работать.
Потребители, особенно представители поколения Z и миллениалы, требуют подлинности и социальной ответственности.
Прежде чем пытаться извлечь выгоду стоит задать себе вопросы: соответствуют ли этому наши основные ценности? Заслужили ли мы доверие этого сообщества? Это искренне или просто попытка выманить деньги?
Культурное невежество — серьёзный вызов для глобальных брендов. Ошибки могут дорого стоить, но с правильным подходом и вниманием к деталям их можно избежать, становясь не только источником прибыли, но и ценным партнёром для общества.
Хотите узнать больше полезной информации которая поможет вам в становлении вашего бренда или консультацию? Связь здесь: