Невыполненные обещания DNS: как крупный сетевой магазин динамит своих покупателей

DNS — сеть магазинов, которая позиционирует себя как надежный и клиентоориентированный магазин. Ранее у меня не было серьезных проблем с заказами, поэтому, когда понадобилось компьютерное кресло, я снова обратился туда.

При посещении магазина DNS я:

Сразу объяснил консультанту, что витринный образец мне не подходит — на нем были потертости, следы использования. Я специально попросил новое кресло из другого города, чтобы оно было в идеальном состоянии и имело товарный вид.

На следующий день курьер DNS позвонил мне и сказал, что кресло уже привезли. Я удивился, ведь доставка из другого города обычно занимает больше времени. К тому же по всему городу был только один образец этого кресла в наличии.
Мои подозрения подтвердились: кресло, которое мне привезли, было витринным образцом. Как я узнал об этом, даже не встречаясь с курьером и не осматривая товар? Всё просто: то самое кресло исчезло из их интернет-каталога.
Оказалось, что консультант не передал мой запрос, и в заказ ошибочно внесли выставочную модель. Разумеется, я отказался его принимать.

Самое интересное — сразу же после того, как я сообщил курьеру, что не собираюсь принимать товар, кресло вновь появилось в этом же магазине DNS. То есть его просто вернули на полку, как будто ничего не произошло.

Я позвонил в магазин, чтобы узнать, где мой заказ, но консультант просто отмахнулся: «Перезвоните 9-го числа».

Когда я перезвонил, как договаривались, мне заявили, что «ничего не приезжало» и «никаких заказов нет». Ни извинений, ни попыток разобраться — просто игнор.

В последний раз мне пообещали, что «управляющий свяжется в течение нескольких минут», но, конечно, никто так и не позвонил.

Сейчас в системе DNS мой заказ числится как «полученный», и гарантийный срок уже идет! Хотя я так и не получил то, за что заплатил.

DNS демонстрирует: