Rosbank CX
Добрый день. Не получили от вас данные для идентификации в рамках личных сообщений. Но мы рады, что ваш вопрос был решен. Если мы можем чем-то помочь вам, пожалуйста, дайте нам знать. Для нас дорог каждый клиент.
Здравствуйте! Для нас очень важно помочь вам в данной ситуации. Просим ответить в личных сообщениях.
Добрый день!
Спасибо, что обратили внимание, однако в пункте 1.2 указаны тарифы по счетам, которые открывались до 1.04.2015. То есть, уже чисто физически клиенты, которые открыли счет #Акционный, под эти условия попасть не могут. Однако у нас есть и другие клиенты, для которых мы должны раскрывать все прочие условия.
Условия же для клиентов, открывшим счет #Акционный, после запланированной на текущий момент окончания акции 1.04.2022 года, указаны в пунктах 1.2-1.4.3. В каждом из этих пунктов указаны условия конкретно по каждому из пакетов банковских услуг, по которому обслуживается клиент. Тариф выяснить просто: в мобильном приложении РОСБАНК Онлайн на главном экране в правом нижнем углу кликнуть на «Профиль», а затем выбрать «Мой тариф».
Мы стараемся быть честными для всех. А над витиеватостью изложения условий поработаем.
Здравствуйте, Иван. Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация об актуальных адресах и графике работы отделений имеется на нашем сайте:
rosbank.ru/otdeleniya
Ваше замечание, об упоминании графика работы в СМС, передали в ответственное подразделение.
При отсутствии в отделении моментальных карт вы всегда можете оформить бесплатную цифровую карту #МожноВСЁ в приложении Росбанк Онлайн, не выходя из дома, при наличии открытого счета в отделении банка.
Банк не собирает биометрические данные клиентов без их ведома и согласия. Тем более, что Банк не хранит биометрические данные клиентов.
Фотография вас с паспортом, при доставке карты курьером, требуется лишь для обеспечения безопасности, чтобы убедиться, что карту оформляете вы, а не третье лицо на ваше имя.
Уважаемый Александр Валерьевич!
Благодарим за подробное изложение возникшей ситуации. Вынуждены признать, что в результате проведенной проверки мы полностью подтвердили предоставленные факты и, к сожалению, убедились в том, что Вам был оказан сервис ненадлежащего качества. В соответствии с тарифами Банка счета в евро действительно не учитываются в условиях бескомиссионного обслуживания, а снятие денежных средств через кассу, а также перевод по реквизитам в другой банк, возможны с оплатой комиссии. Приносим искренние извинения за неудобства и волнения, которые доставила некорректная консультация сотрудников Банка.
С учетом обнаруженных на нашей стороне нарушений имеющихся процессов, мы приняли решение о проведении всех необходимых Вам операций без взимания комиссии. По этому поводу с вами уже связался сотрудник отделения, согласовал время посещения нашего офиса и произвел выдачу денежных средств. Надеемся, что смогли урегулировать сложившуюся ситуацию.
Кроме этого, мы проанализировали каждое Ваше взаимодействие с Банком на предмет качества построенных у нас процессов. Установленные ошибки потребовали принятия комплексных мер, как в части мотивации сотрудников, так и в области обучения, а, также, контроля качества предоставляемого клиентам сервиса. Сделаем всё возможное, чтобы не допустить повторения подобных ситуаций в дальнейшем.
Будем рады снова увидеть Вас в числе наших клиентов и продемонстрировать, что мы качественно реагируем на поступившие сигналы об имеющихся ошибках и делаем процесс обслуживания в Росбанке комфортнее, качественнее и удобнее для каждого обратившегося к нам клиента.
Мы тоже люди и прекрасно понимаем ваши эмоции. Мы перечислили на ваш счет небольшой подарок, в качестве признательности за проявленное терпение. Для нас дорог каждый клиент.
Еще раз приносим свои извинения и надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше с вами дальнейшее сотрудничество.
Добрый день, Павел! Приносим свои извинения за данное неудобство. Предпочитаем помочь не словом, а делом, поэтому отвечаем только сейчас. Надеемся на понимание.
Мы вернули средства обратно на ваш счет. В стороннем приложении возникла проблема с запросом средств с вашей карты, поэтому сумма оказалась в резерве у нас.
Надеемся, что данная ситуация не скажется негативно на нашем с вами дальнейшем сотрудничестве.
Геннадий, спасибо за ваши комментарии!
Мы делаем всё, чтобы улучшить наши сервисы, и уже работаем над приложением и CRM.
Понимаем, что еще есть что улучшить – поэтому так активно взялись за развитие клиентского опыта в Росбанке.
Надеемся, что ваш опыт сотрудничества с банком станет лучше! А ставки у нас и правда одни из самых выгодных :)