Почему Фродо никому не отдал Кольцо? Где заканчивается ответственность сотрудника и начинается руководителя?
Сегодня мы поразмышляем об ответственности исполнителя в команде, почему руководитель должен уметь делегировать и как в этом помогают регламенты.
1. Как мы пришли к идее о необходимости регламентов
1.1 В статье про биохакинг мы уже размышляли об ответственности руководителя и какую психологическую нагрузку она оказывает. Ведь от руководителя зависит все: он должен контролировать работу всех сотрудников, взаимодействовать с клиентами и партнерами, заниматься организационными вопросами и многое другое. Все это отнимает много сил и времени, и эту ответственность необходимо оптимизировать и по возможности максимально делегировать, ведь вы же не робот и не можете успевать все.
В 2020 году у меня был сложный период: каждую ночь я просыпался в 4 утра и дико переживал за компанию из-за проблем в бизнесе, связанных с коронавирусом. Я не только постоянно думал о стратегии компании и возможностях развития, но и о текущих делах, ведь от меня зависело вообще все в компании.
Я пытался контролировать все: работу отдела продаж, внедрения, маркетинга, подключался к каждой клиентской встрече. В итоге, я абсолютно не высыпался и чувствовал себя уставшим.
Единственное, что помогло мне отключить голову и снизить стресс — это физические тренировки. Я стал тренироваться каждый день и начал спокойно спать, а с утра со свежей головой шел на встречи.
1.2 Теперь нужно было заняться делегированием: закрепить за каждым сотрудником его персональную ответственность, увязать это с планами и премиями. Как это можно сделать? Необходим регламент — единый для всех обязательный к выполнению документ. То есть, точечные приказы и должностные инструкции не подходят.
Для решения этой проблемы мы выбрали Базу знаний в Битрикс24. Функционал Базы нам идеально подошел. Она находится в нашем корпоративном портале и доступна всем. В ней удобно создать нужную структуру по отделам. Еще одно существенное преимущество — если документ касается нескольких отделов, его легко можно добавить в меню нескольких разделов Базы. Вот так у нас выглядит структура Базы Знаний:
1.3 Написать регламент — это только полдела. Важно постоянно обновлять регламенты, чтобы они всегда были актуальными и пополнять новыми.
Нужно было внедрить в компании понимание того, что регламент обязателен к выполнению. Для этого мы не просто спустили приказ сверху, а собираясь всей командой на еженедельных ретроспективах, обсуждали регламенты и затем дополняли Базу Знаний.
Самое важное — это объяснить команде, почему нужно поступать так или иначе в соответствии с регламентом. Например, почему нужно выводить клиентов на встречу только после установки им Пинкит и регистрации в личном кабинете Пинкит (мы писали об это вот тут). Регламент создан не для того, чтобы наказать тех, кто его не выполняет, а напротив, в помощь сотрудникам и руководителю.
Наши регламенты разрабатывались годами и продолжают разрабатываться: если в каком-то месте регламент не выполняется раз за разом, значит, есть повод его перечитать и переосмыслить, увидеть узкие места и спорные выводы. Так невыполнение сотрудником регламента создает прецедент, чтобы найти что-то новое и сделать Базу Знаний еще полнее и удобнее.
2. Почему Гендальф не взял Кольцо себе, а Фродо прошел весь путь до конца? Снова про важность разделения ответственности
В Средиземье можно назвать Гендальфа руководителем, а Фродо — исполнителем. Возможно, бизнес в наше время не спасает Средиземье, но успех каждого проекта зависит и от руководителя, и от исполнителей.
Если руководитель имеет большую степень ответственности, чем исполнитель (он несет ответственность за результаты работы всей команды и эффективность компании в целом), это не означает, что он должен делать всю работу сам.
Руководитель должен знать детали проекта, следить за сроками, учитывать риски и принимать решения в сложных ситуациях. Одно из важных решений — передать задачу именно тому исполнителю, который справится с ней лучше всех.
Гендальф не подходил на роль хранителя Кольца. Можно сказать, что он как наиболее сильный и могущественный персонаж-ментор, провалил бы всю миссию и стал бы новым Темным Властелином. Но он потрясающе все спланировал, скоординировал действия союзников и в итоге привел команду к успеху, как грамотный руководитель!
Фродо справился со своей линейной задачей, для выполнения которой он подходил идеально. Он неприметный, но упорный и снова-таки очень ответственный персонаж: ведь он никому не доверил Кольцо, потому что именно он был избран для этого задания. Так синергия ответственности помогла победить зло и миссия была выполнена.
Но что было бы, если бы Фродо не справился: отдал Кольцо Боромиру или просто забил на свою задачу? Ведь хоббиты всегда придерживались мнения, что заботы высокликов (людей) их не касаются и они больше любят пить чай и дымить трубкой в своих норах. Тогда эта история закончилась бы очень печально...
Отсюда можно сделать вывод, что исполнитель должен четко понимать свою роль и подходить к выполнению задач серьезно, чтобы достичь общей цели. При этом он не должен чувствовать себя одиноким: ответственность руководителя — не только контроль, также необходимо помочь, направить, научить. Здесь также очень помогают регламенты, особенно новым сотрудникам для переноса лучшего опыта фирмы.
Итог
Итак, на примере всем известной истории мы поняли, что личная ответственность каждого в команде является не менее важной, чем ответственность руководителя.
Руководитель должен организовать процесс и контролировать работу всех членов команды, принимать ответственность за результаты работы. Исполнитель должен быть готов к выполнению своей задачи и понимать свою ответственность в проекте. Только тогда команда может достичь успеха в работе и достичь поставленные цели.
Даже если вы не несете Кольцо в Мордор, ваша работа не менее важна для результатов всей компании. Грамотное делегирование и соблюдение регламентов помогут распределить ответственность, чтобы руководитель был в тонусе и мог вести сотрудников за собой, как настоящий лидер.
А у нас к концу подходит апрельская акция "Космос наш!". Если вы хотите автоматизировать бизнес-процессы в вашей CRM, настроить интеграции с внешними веб-сервисами или нуждаетесь в создании регламентов для ваших сотрудников — все это нам по силам. Пишите в комментариях, и мы поможем вам оптимизировать ответственность внутри вашей компании.
#пинол #пинкит #pinall #pinkit #bitrix24 #crm #црм #црмсистема #црм-система #битрикс24 #внедрениецрм #интеграция #регламенты
"Регламент обязателен к выполнению" при условии соблюдения человеческого фактора и понимания руководства, что обязанности исполняют не запрограмированные безгормональные роботы, а биологически полноценные личности. У которых есть свои преимущества и недостатки. Главная задача руководителя заключается в управлении и развитии преимуществ и оптимизации недостатков, а для этого нужно руководителю контролёру быть как минимум со стальными нервами. Иначе сколько о регламентах не говори, не обсуждай, конечной цели от этого легче не станеовится.
Идеальный результат всегда пропорционален образу жизни. В Китае на этот случай есть отличное изречение "Это не твой человек" (это не твой образ жизни, и т.д) поэтому регламенты только усложняют принятие верных решений. Так как он пишется для своих. А после второго не соблюдения, нужно менять приоритеты и применять не популярные меры. Чтобы исключить вариант, когда руководитель сам себе сук спилил на котором сидел.
Здесь я полностью согласен с этим комментарием.
Как мне жаль то время, что я потратил на прочтение статьи
Потому что вам не заплатят золотом за очередной коммент, а так хочется быть причастным к чему то большому.
Наша история вполне локальная )
А что так?
Что такое я сейчас прочитал.
что такое Вы сейчас прочитали? )
Итог - обычный пофигизм никто не отменял.
И такое тоже бывает.
Но Фродо пытался несколько раз избавиться от кольца, правда никто его так и не взял.
что же, сомнения в правильности пути никто не отменял.
мне кажется Гендальф не стал бы темным Властелином никак
Я кстати тоже так думаю.
Интересная аналогия, мне почему-то Гендальф всегда казался эгоистом, бросавшим команду в самый ответственный момент, теперь посмотрела на него другими глазами, как на руководителя и координатора процесса, который не может делать всё своими руками, поэтому периодически появляется тогда, когда это нужно больше всего.
Он же волшебник, у них там своя логика )