СберПро
Про технологии и развитие в IT — для вендоров и интеграторов. Развиваем рынок цифровизации вместе: https://sber.pro; https://t.me/sberpromedia.
Профессия CSM относительно новая для российского рынка и ее, действительно, часто сравнивают с профессией аккаунт-менеджера. Как показывает опыт компаний, в которых уже есть CSM, главное отличие этих профессий лежит в области целепологания.
Задача аккаунта — удержание клиента, кросс-продажи, а также помощь клиенту, когда что-то ломается. CSM же фокусируется на глубоком понимании бизнеса клиента и повышении его бизнес-показателей с помощью продукта или услуги. Кроме того, он проактивен: предупреждает о возможных трудностях в использовании продукта за счёт того, что вовлечен в процессы компании клиента.
Никита, все статьи нашего блога созданы редакционной командой. ИИ мы иногда используем для генерации иллюстраций (о чем сообщаем читателям). Однако считаем, что в ряде случаев ИИ-инструменты можно использовать и для создания текста.
О применении нейросетей в разных сферах деятельности писали, например, тут https://sber.pro/publication/risovat-lechit-prodavat-na-chto-sposoben-generativnii-iskusstvennii-intellekt/
Благодарим за информацию. Отправим все ответственным лицам.
Спасибо за такой развернутый комментарий и экспертную оценку рынка!