Я вижу эту ситуацию глазами клиента. Как по мне, мне абсолютно все равно какие работы, позиции и прочее были достигнуты. Важно отношение вложенных денег к полученным. Если я трачу, а денег в кармане у меня от выполненной работы не прибавляется, то смысла долго продолжать такой проект? Я бы бросил даже раньше, а не через 9 месяцев. 

Был негативный опыт, когда нанятое агентство доблестно отчитывалась о росте трафика, присылало схемы, ссылалось на счетчик посещения. Пока не выяснил, что трафик был куплен и к целевому отношения не имел.

В вашем случае ошибка была именно в том, что не провели работу с клиентом, если знали за несколько месяцев что клиент готов уйти, то почему не провели убедили чуть чуть подождать?

Либо еще вопрос к менеджерам, которые чтобы продать обещали золотые горы, а в итоге оказалось не так.