Но я хочу рассказать не столько об импортозамещении, сколько о том, как новый инструмент подтолкнул нас к более глубокой проработке категорий заявок и как мы смогли повысить эффективность сервиса в целом. В итоге вынужденный переход стал для нас точкой роста.