Например, самый частый запрос — это предоставление доступа к какому-либо сервису. Пользователь может выбрать, к какой системе ему нужен доступ. И, в зависимости от его выбора, Kaiten предложит заполнить поля, необходимые именно для этой системы. Это помогает нам быстрее понять, что нужно человеку и не задавать лишних вопросов.
Офигенно! Больше таких примеров!!!
Спасибо! Обязательно будут еще кейсы.
Почему только руководители могут создавать заявки на развитие портала? Сотрудники СТП видят только свои заявки и не могут посмотреть весь пул заявок?
Здравствуйте! Обычно такие решения принимаются на уровне компании. Скоро выпустим новый кейс, в котором расскажем, как с помощью Service desk, в котором продакт-менеджеры собирают идеи по развитию продукта от представителей компании.
Что касается просмотра заявок, то сотрудники имеют возможность посмотреть все заявки, у них есть доступ к пространству, но им удобнее работать с разделом "личное" и видеть только свои, так как такой интерфейс для них привычнее.