Перенесли Service desk из Jira на российское ПО Kaiten, чтобы продолжить работать с госсектором
Но я хочу рассказать не столько об импортозамещении, сколько о том, как новый инструмент подтолкнул нас к более глубокой проработке категорий заявок и как мы смогли повысить эффективность сервиса в целом. В итоге вынужденный переход стал для нас точкой роста.
Почему только руководители могут создавать заявки на развитие портала? Сотрудники СТП видят только свои заявки и не могут посмотреть весь пул заявок?
Здравствуйте! Обычно такие решения принимаются на уровне компании. Скоро выпустим новый кейс, в котором расскажем, как с помощью Service desk, в котором продакт-менеджеры собирают идеи по развитию продукта от представителей компании.
Что касается просмотра заявок, то сотрудники имеют возможность посмотреть все заявки, у них есть доступ к пространству, но им удобнее работать с разделом "личное" и видеть только свои, так как такой интерфейс для них привычнее.