Четыре тренда клиентского сервиса по версии руководителей глобальных контакт-центров
Эксперты McKinsey & Company опросили руководителей служб клиентского сервиса и выявили четыре тенденции заботы о потребителях. Помимо того, что компании внедряют генеративный ИИ, оказалось, что руководители пересматривают приоритеты в работе, нацелены инвестировать в обучение штата и укреплять отношения с аутсорсингом. Детали — в блоге.
Где-то читала, что некоторые компании планируют не только работать без ИИ, но и сделать это частью имиджа
Да, есть такие настроения, но у 15-20% компаний, судя по этому опросу и одному из прогнозов Gartner