Гайд по разработке карты клиентского опыта (CJM) на примере сервиса доставки
В статье расскажу о том, как можно построить карту клиентского опыта (Customer Journey Map) на примере реального сервиса доставки. Под катом вы не найдете большого количества теории, но получите практические советы и «action items» построения CJM и ссылку на карту со всеми артефактами.
Комментарий недоступен
Приветствую. Верно, стандартный шаблон от Miro довольно ограниченный, на мой взгляд.
Miro использую как удобный визуализатор, который нормально переваривает большое количество объектов и позволяет делать произвольную структуру CJM. Нахожу его более удобным для эти целей, чем Google Docs, например.