Управление продажами, интеграция с 1С и создание документов: как «Керамоснаб» усовершенствовал бизнес-процессы с помощью SberCRM
Компания «Керамоснаб» успешно работала на протяжении 15 лет, используя электронные таблицы и ежедневники для хранения информации. Однако с ростом бизнеса возникла потребность систематизировать и оптимизировать обработку заявок и взаимодействие с контрагентами. Специалисты SberCRM ООО «Сбер Бизнес Софт» смогли значительно улучшить управление данными и повысить эффективность работы компании. В этом кейсе расскажем, как нам это удалось.
Какие цели и задачи стояли перед компанией
ООО «Керамоснаб» – крупная оптово-розничная компания из Ставрополя, специализирующаяся на продаже керамогранита, строительных смесей и других товаров, связанных с отделкой и ремонтом. В начале своей деятельности «Керамоснаб» занимался только розничной торговлей. Однако с появлением оптовых продаж, компания столкнулась с необходимостью адаптации бизнес-процессов.
Опт и розница различаются объёмами продаж, типами клиентов и подходами к заключению сделок. В связи с этим перед компанией встала задача упорядочить процессы оптовых и розничных продаж, систематизировать информацию о клиентах и автоматизировать работу с документами.
Руководство и сотрудники изучили доступные на рынке решения и выбрали CRM-систему¹ SberCRM. Она соответствовала всем заданным критериям: простота и удобство использования, быстрое внедрение, наличие аналитического модуля и возможность интеграции с программами складского учёта.
После тестирования сервиса и детального обсуждения задач компании со специалистами SberCRM, команда «Керамоснаб» начала работать в системе.
Как решили задачи с помощью SberCRM
В первую очередь в SberCRM импортировали информацию обо всех контрагентах. Данные пришлось собирать из разных источников – как цифровых, так и аналоговых – поэтому процесс выполнялся вручную. Хотя задача заняла несколько дней, в результате была создана единая и актуальная база данных со всеми клиентами компании.
В то же время команда SberCRM приступила к настройке автоматических воронок продаж. Поскольку в компании существуют два отдельных потока клиентов — оптовые продажи и розничная торговля — было решено создать для них две отдельные воронки обработки заявок.
Воронка номер 1 – Розничные клиенты
Автоматическая воронка продаж включает в себя последовательность шагов, которые проходит клиент перед покупкой. С помощью гибких воронок в SberCRM можно адаптировать этапы продаж под особенности бизнеса и автоматизировать переход между ними. Воронка для розничных покупателей в компании «Керамоснаб» состоит из шести ключевых этапов: получение нового заказа, оформление заявки, согласование условий, подтверждение готовности заказа, оплата счёта и отгрузка, т.е. передача товара клиенту.
Воронка номер 2 – Оптовые клиенты
Здесь работа начинается с первого взаимодействия с клиентом и создания коммерческого предложения и заключения договора. Затем происходит отправка и оплата счёта, подготовка к отправке товара, доставка и получение закрывающих документов. Благодаря индивидуальной воронке продаж, менеджеры всегда осведомлены о текущем этапе сотрудничества с клиентом и могут быстро реагировать на его запросы.
Каждый шаг воронки продаж связан с определёнными задачами, которые должен выполнить менеджер. Удобно, если сотрудник, отвечающий за клиента, будет автоматически получать напоминание при переходе сделки с одной стадии на другую. В SberCRM при переходе сделки на этап «Отправка КП», система автоматически напоминает специалисту связаться с клиентом через несколько дней и узнать о готовности к оформлению заказа.
Для ускорения процесса обработки заявок от розничных клиентов, SberCRM интегрировали с системой 1С:Склад. Теперь изменения, сделанные в 1С, мгновенно отображаются в CRM, и сотрудникам компании всегда доступны актуальные данные о наличии товаров на складе. Более того, интеграция упростила создание заказов на основе информации о продукции, хранящейся на складе.
Для оптимизации процесса подготовки коммерческих предложений для оптовых клиентов в CRM внедрили шаблоны документов. Они позволяют менеджерам быстро составлять и отправлять индивидуальные предложения, данные для которых автоматически извлекаются из системы. Менеджеру нужно только добавить дополнительные условия и отправить предложение клиенту прямо из системы, что существенно сокращает время на подготовку документов. В будущем компания «Керамоснаб» планирует автоматизировать также подготовку договоров, счетов и актов.
Для руководителя компании специалисты SberCRM создали аналитические дашборды. С их помощью можно оценить распределение задач между сотрудниками, узнать причины отказа клиентов от сделок, проанализировать объём выручки и выявить самые востребованные товары. Также модуль аналитики в SberCRM позволяет отслеживать динамику продаж, выявлять наиболее успешные периоды и разрабатывать маркетинговые стратегии на основе собранных данных.
Внедрение системы SberCRM позволило «Керамоснаб» наладить эффективное взаимодействие внутри команды и предоставить сотрудникам удобный инструмент для работы с информацией о клиентах и сделках, хранения документов и контактах с партнёрами. В реальном времени система предоставляет руководству аналитические данные, что позволяет быстро принимать взвешенные решения.
«CRM-система существенно упростила работу наших сотрудников. Благодаря ей, все данные о клиентах и товарах теперь хранятся в одном месте, что минимизирует возможность появления ошибок и сильно упрощает процесс поиска информации. Также система позволяет автоматизировать многие процессы, такие как напоминания о запланированных звонках или письмах, отслеживание статуса выполнения задач, формирование коммерческих предложений. В результате, наши сотрудники стали более эффективными и продуктивными, а руководство может легко контролировать ключевые показатели продаж.»
Реклама. ООО "Сбер Бизнес Софт". ИНН 7730269550. Erid 2Ranyo8vpsS
¹ CRM – от англ. customer relationship management – система управления отношения с клиентами