Как быстрее обрабатывать клиентские запросы в пиковый сезон
Чтобы обрабатывать возросший объём обращений, надо прогнозировать пиковые периоды и под них корректировать ресурсы. Да, а что за этим стоит? Справится ли хорошо обученная команда, или обязательно внедрять ИИ, ML и аналитику? В блоге — шесть составляющих стратегии управления пиковыми нагрузками.
планы действий в чрезвычайных ситуацияхУх, как актуально. Просто пример про сервис, кмк. Еду на электричке в Мск. Вечер воскресенья. Внезапно она останавливается, гаснет свет — зацепер соприкоснулся с тем, что нельзя было трогать. В итоге сначала говорят: идите на соседний путь, там ждите другие электрички в Москву. За час(!) три-четыре проносятся мимо. Внезапно кто-то даже без громкоговорителя говорит ехать на одну станцию назад и там сесть на электричку до Москвы. Проследить за указанием получается по всасыванию толпы в элку в сторону области. Даже непонятно, кто скомандовал. Ну хоть помогло.
И вот мысли: про зацеперов постоянно говорят, ну неужели нужно было час ждать, прежде чем отправить людей на станцию назад?..
Неприятный опыт, не стали оставлять по нему обратную связь?