База знаний ≠ кладбище знаний
Размышляете, что включить в базу знаний и как ее структурировать, чтобы это было рабочим бизнес-инструментом, а не запущенной кладовкой? Ультрапростая инструкция в этом тексте.
Размышляете, что включить в базу знаний и как ее структурировать, чтобы это было рабочим бизнес-инструментом, а не запущенной кладовкой? Ультрапростая инструкция в этом тексте.
Это конечно звучит полезно, но на практике думаю проблематично. К примеру, что касается отдела продаж, так там важнее больше адаптация к каждому клиенту, чем просто следование шаблонам. Думаю нужно учитывать каждую деталь, иначе база знаний может стать просто неэффективной и только усложнит работу.
Согласимся, индивидуальный подход к клиентам играет ключевую роль в отделе продаж. Однако хорошо структурированная база знаний может служить полезным инструментом для поддержки этого подхода, а не заменять его