Кейс: как мы сделали lowcode-сервис для нетворкинга на гибридном мероприятии

Провести конференцию в онлайне довольно просто, но что делать с профессиональной выставкой? Спикеров вообще может не быть, трансляция не нужна, а вот естественное общение само в интернете не начнётся.

Мы в компании Ratio занимаемся веб-разработкой и недавно помогли организовать International Business Travel Forum & MICE Geography Show 2020. Вот официальный сайт.

Форум проходил одновременно онлайн и офлайн, была трансляция с экспертами, но важнейшая часть события — это выставка, на которой байеры (закупщики) и экспоненты (провайдеры услуг) договариваются о сотрудничестве.

Провести подобную выставку в онлайне — та ещё задачка, для этого нужно организовать сотни звонков одновременно и проследить, чтобы в расписании у одного экспонента не наложились друг на друга два байера.

В итоге мы справились и за две недели собрали MVP сервиса для планирования встреч, который может улучшить любое событие — и в онлайне, и в офлайне.

В Ratio сильные разработчики, но мы всегда ищем способ обойтись без программирования. Дело в том, что написание кода — самая длительная и самая дорогая часть разработки веб-проекта.

Когда у клиента горят сроки, программисты не способны решить его проблему чисто физически — просто не успеют.

Организаторы мероприятия обратились к нам поздно: до события оставалось три недели, а рабочий сервис нужен был через две, чтобы люди могли заранее зарегистрироваться.

Чтобы проверить, решается ли ваша проблема без кода, пройдите по этому списку:

Такой подход экономит время и страхует от лишних трат на разработку. В начале проекта трудно предсказать его результаты — возможно, вложения никогда не окупятся. Поэтому я советую всем запускать первые версии цифровых продуктов на no-code или low-code решениях, даже если сразу понятно, что потом понадобится собственная разработка.

Это позволяет быстро получить первых клиентов и развивать продукт, основываясь на опыте, а не на предсказаниях. Дальше я расскажу, как мы провели наш сервис для нетворкинга через все этапы, кроме последнего.

Нам повезло: у команды организаторов уже был прототип похожего сервиса, который они использовали на прошлогодней выставке. Правда, ему не хватало функциональности.

Прототип можно было допилить вручную, но нам не хватало времени. Пришлось искать другие варианты.

Мы расписали базовые возможности сервиса, которые бы позволили провести мероприятие:

Техническое задание и баглист мы сделали в Notion, техподдержку организовали через Telegram и почту (потом добавился WhatsApp). Для рассылки писем с логинами и паролями использовали собственный скрипт.

У каждого пользователя в нашей системе указаны тип и статус.

Получается виртуальная выставка, где экспоненты являются специалистами на стендах, а байеры —посетителями. В нашем случае байеры друг с другом созваниваться не могут.

Всего байеров было около 200, а экспонентов — 50.

Мы нашли два готовых сервиса:

Готовое решение использовать не получилось, при этом на доработку старого сервиса не хватало времени. Тогда мы начали смотреть в сторону nocode-технологий.

Для начала нужно представить, как такой сервис мог бы работать самым примитивным образом. Обычно получается схема, которая в США называется «волшебник страны Оз»: внешне сервис выглядит так, будто всё происходит автоматически, а на самом деле сотрудники заполняют данные вручную.

Для нашего случая схема без кода получается такой:

Решение выходит довольно проблемным. За два полноценных дня на одного участника набегает 64 временных слота по 15 минут каждый. Если участников будет 250, операторам придётся вручную отметить 16 000 слотов — и крайне желательно не ошибаться.

Вспомнив про сложности с типами и статусами пользователей, мы поняли, что nocode-решением точно не обойдёмся, даже если получится автоматизировать работу операторов. Тогда стали искать lowcode-платформы: решили самостоятельно разработать фронтенд, а на бэкенд время не тратить.

В качестве платформы выбрали Backendless. Бонусом получили страховку: если не получится собрать фронт на Vue.js, то сделаем его внутри платформы — там есть такая возможность.

Для создания дизайна мы использовали библиотеку готовых элементов Vuetify, а прототип собирали в Figma.

В последний день перед запуском мы уткнулись в стену: импорт в админке Backendless не выгружал данные пользователей с реальными регистрациями. Попытка сделать это вызвала подвисание всей платформы на час.

Мы узнали о проблеме в момент запуска сервиса на продакшн. В логах детализация ошибок не отображалась.

В итоге импорт пользователей сделали через API, чтобы можно было детально отслеживать ошибки. Сервис запустили на день позже намеченного срока, пользователям пришлось подождать.

Ещё словили баг с часовым поясом. У участников из Сибири и с Кипра в системе отмечалось их местное время. Пришлось вручную передвигать встречи в админке.

Перед запуском мы сделали техподдержку в Telegram: собирали отзывы от первых пользователей и добавляли новые функции в последние выходные перед мероприятием. Потом оказалось, что людям удобнее переписываться в WhatsApp — организовали пункт техподдержки и там.

Конечно, в момент запуска сервис был довольно сырой. Поменять время уже назначенной встречи пользователи могли только через техподдержку.

Также нам пришлось разбирались с внештатными ситуациями. Один экспонент постоянно забивал свой календарь заявками на встречу, но «да» или «нет» ему отвечали только 20% байеров. В итоге у него кончились все 15-минутные слоты в календаре и нам пришлось вручную удалять тех, кто ему не ответил — потому что он хотел пригласить других людей.

Сейчас понятно, что нам стоило ограничить время на ответ. Допустим, если байер не отвечает два часа, заявка отклоняется автоматически. За две недели все опасные моменты предусмотреть невозможно, так что с такими ситуациями нам пришлось разбираться по факту.

Мы назвали сервис MeetingPlanner — это средство для планирования нетворкинга на мероприятиях. Он может использоваться для организации любых событий, мы готовы подстроить его под ваши задачи.

Чтобы больше узнать о возможностях MeetingPlanner, посмотрите лендинг в Notion. Если вам понадобится организовать общение людей на вашем мероприятии — свяжитесь со мной, контакты есть в лендинге.

Я веду телеграм-канал @panfilovonline, в котором рассказываю про управление удалённой командой и наш подход к разработке. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе новых статей и читать посты, которые больше нигде не появляются.

#lowcode