Клиенты не доверяют компании? Возможно, стоит проверить цифровую репутацию

Как цифровая репутация влияет на восприятие бизнеса и что нужно сделать, чтобы ее укрепить. Детали, которые вы можете проверить и внедрить уже сегодня.

Цифровая репутация — это образ компании, который формируется на основе ее присутствия в интернете. Важную роль играет первое впечатление от сайта — от домена и почты до того, насколько аккуратно выглядят страницы с экрана смартфона.

Надежный сайт не обязательно должен быть дорогим, но важно, чтобы он был хорошо собран и понятен. Иван Грибов, директор по развитию продуктов для предпринимателей Рег.ру, рассказывает про технические, визуальные и юридические детали, которые формируют у пользователя ощущение: перед ним — компания, которой можно доверять.

Содержание:

Домен — это часть бренда. Пользователи чаще доверяют сайтам на привычных и понятных доменах. Например, адрес в зонах .shop, .store, .app или .online ассоциируется с легальным бизнесом и вызывает больше доверия — такие домены входят в первую десятку самых популярных среди new gTLD (новых доменных зон верхнего уровня).

Если компания работает в РФ, то предпочтение лучше отдавать российским национальным или географическим зонам:

Плохо: сайт на поддомене сервиса вида brandname.wixsite.com или с подозрительным окончанием, например brand.bizzz.

Хорошо: короткий, запоминающийся домен в национальной, географической или тематической зоне, отражающий суть и сферу бизнеса.

Если текущий адрес сайта больше напоминает плохой пример, стоит задуматься о смене домена. К примеру, в Рег.ру можно подобрать свободное доменное имя по ключевым словам и быстро зарегистрировать его. Чтобы сохранить позиции и цифровую репутацию, важно настроить редирект со старого домена на новый. Можно также объявить о переезде в рассылках, соцсетях и на партнерских площадках, чтобы собрать социальные рекомендации и обратные ссылки на сайт.

Письмо, отправленное с официальной почты на корпоративном домене, меньше рискует попасть в спам и вызывает большее доверие у аудитории. Корпоративная почта воспринимается как официальный канал связи и показывает, что компания инвестирует в цифровую инфраструктуру. Такой почтой удобно управлять: централизованно подключать новые адреса для сотрудников и отделов, удалять устаревшие, поддерживать единый стиль коммуникации и делать рассылки по собранным базам, что недоступно пользователям личных ящиков.

Плохо: brandname@gmail.com, ooo-superstroyy@yandex.ru — выглядят ненадежно и непрофессионально.

Хорошо: info@brand.ru, sales@brand.store — адреса на корпоративном домене укрепляют цифровую репутацию.

Если домен уже есть — например, у компании работает сайт, — подключите его к почтовому сервису через панель управления в личном кабинете на сайте хостинг-провайдера. Если сайта нет, можете подключить отдельный почтовый домен и пользоваться только корпоративной почтой. Создайте нужные почтовые ящики, например info@, support@, sales@, и настройте доступы. Сотрудники смогут пользоваться почтой через веб-интерфейс или привычный почтовый клиент.

SSL/TLS-сертификат подтверждает подлинность сайта и обеспечивает защищенное соединение. Без него браузер показывает предупреждение о небезопасности — это отпугивает пользователей и может привести к потере трафика.

SSL-сертификат важен не только для имиджа. Он также:

Плохо: сайт открывается по http://, в браузере отображается предупреждение «Соединение не защищено».

Хорошо: сайт работает по https://, в адресной строке — значок замка.

Сертификаты различаются по уровню валидации — от простых, для физлиц, до корпоративных. Подобрать подходящий вариант можно у доменного регистратора, исходя из задач бизнеса.

Визуальные элементы должны поддерживать продажи, а не отвлекать от цели. Пользователь запоминает компанию, если ему было комфортно читать тексты, нажимать на кнопки, оценивать содержание разделов.

Плохо: устаревший шаблон, «поехавшая» верстка, непонятная навигация.

Хорошо: чистый, современный дизайн, адаптивность на всех устройствах, продуманные логотип и favicon, единая палитра и читаемый шрифт.

Ограничьте число шрифтов — одного-двух достаточно. Следите за контрастом: текст не должен сливаться с фоном, а кнопки нужны заметные, с понятным действием, например «Оставить заявку» или «Скачать прайс». Время загрузки страницы напрямую влияет на поведенческие факторы и должно быть не более 2–3 секунд. Используйте адаптивные форматы изображений вроде WebP, чтобы сократить вес страниц.

Чтобы проверить дизайн и верстку сайта:

Сегодня 96,2% пользователей в России заходят на сайты с мобильных устройств. Поисковые системы учитывают этот показатель и снижают рейтинг ресурсов без адаптивного дизайна. Отсутствие мобильной версии напрямую снижает конверсию и увеличивает показатель отказов.

Плохо: сайт «разъезжается» на смартфоне, меню не работает, формы невозможно заполнить.

Хорошо: сайт корректно отображается на мобильных и планшетах, все функции доступны и удобны.

Если в команде пока нет специалистов для качественной адаптивной верстки, есть два варианта:

Контактная информация на сайте помогает пользователю понять, что за компанией стоят реальные люди. Для многих клиентов важна возможность быстро позвонить, уточнить детали или задать вопрос лично — не все готовы общаться только через чат или формы.

Плохо: на сайте только форма обратной связи, без телефонов, адресов и ссылок на социальные сети.

Хорошо: указаны рабочие номера, корпоративная почта, есть юридический адрес (если применимо), а также активные ссылки на соцсети.

Добавьте карту с локацией офиса, если он есть, и иконки соцсетей — это подтверждает, что перед пользователем не лендинг-однодневка, а работающий бизнес. Если используете форму обратной связи, опишите, что произойдет после ее отправки: когда ждать ответ, кто свяжется с клиентом и по какому каналу.

Это юридическая основа взаимодействия с клиентом. За отсутствие этих документов на сайте в случае, если вы обрабатываете персональные данные пользователей, можно получить штраф. Также без политики конфиденциальности, оферты и пользовательского соглашения нельзя запускать рекламу в ряде рекламных сетей, включая «Яндекс Директ» и «VK Реклама».

Плохо: формы на сайте собирают данные — имя, телефон, email и другие, — но не указано, как они будут использоваться; нет ссылок на юридические документы.

Хорошо: есть отдельные страницы с политикой конфиденциальности, публичной офертой и пользовательским соглашением.

Эти документы можно создать на основе шаблонов, которые важно адаптировать под свой бизнес. Для уверенности в корректности лучше привлечь юриста. Правильно оформленные документы демонстрируют открытость компании.

Цифровая репутация сайта формируется на основе множества факторов. На нее влияют надежный домен, адаптивный дизайн и удобная структура, юридически корректные документы, наличие корпоративной почты и SSL-сертификата. Все эти элементы работают на доверие пользователя, влияют на конверсии и поисковую выдачу, а в итоге — на выручку компании.

Читайте также: