Облако как часть воронки: технологии незаметно влияют на продажи практически на каждом этапе

ИТ-инфраструктура влияет на бизнес-метрики любого проекта — сервисом, который долго открывается или работает нестабильно, просто не будут пользоваться. Если вовремя не инвестировать в облачные технологии: повысить скорость и отказоустойчивость, — можно в итоге потерять клиентов.

Цифровые платформы становятся одним из ключевых факторов успеха бизнеса: 78% компаний используют их, чтобы оптимизировать бизнес-процессы. Пользователи ежедневно взаимодействуют с интернет-сервисами: заходят, оформляют подписки, оставляют заявки, совершают покупки, обучаются или работают в онлайн-системах.

Облако помогает владельцам таких систем удерживать клиентов на разных этапах воронки: от первого входа до регулярного использования. Именно инфраструктура обеспечивает скорость отклика, стабильную работу в пиковые часы и возможность быстро масштабироваться, когда сервис растет. Расскажем, как облако становится частью воронки продаж и чем может помочь на каждом этапе.

Содержание:

Представим ситуацию: компания запускает новый SaaS-сервис. Пользователи заходят, чтобы попробовать функциональность в рамках тестового периода, и тут начинают возникать проблемы: страницы грузятся медленно, интерфейс подвисает, а данные обновляются с задержкой.

Другая история: компания проводит вебинар на несколько тысяч участников. Это часть воронки: потенциальные клиенты знакомятся с продуктом, получают материалы, задают вопросы. В какой-то момент сервер перегружается, и аудитория теряет подключение. У некоторых участников не загружаются презентации, а другие в принципе не могут досмотреть эфир.

На этапе знакомства важно не только привлечь пользователя, но и убедить его остаться. Если сервис реагирует недостаточно быстро или ломается, клиент уходит, не превращаясь в платящего пользователя.

Какие задачи помогает решить облако в такой ситуации:

С облаком пользователь получает быструю реакцию сервиса, а бизнес — рост конверсии, снижение отказов и улучшение поведенческих метрик.

Когда клиенты пользуются сервисом, они встраивают его в бизнес-процессы. Чем глубже он встроен, тем важнее стабильность работы. Например, если это платформа для онлайн-обучения, CRM или система управления заказами, которые периодически перестают работать, последствия сбоя могут быть серьезными. Когда веб-проект работает по подписной модели, даже один инцидент может привести к оттоку платящих пользователей.

В традиционной инфраструктуре стабильность требует ручных решений: резервного копирования, настройки мониторинга и отказоустойчивости. Это сложно, и бизнесу приходится затрачивать ресурсы.

В облаке стабильность встроена в саму архитектуру, поэтому:

Стабильность напрямую влияет на удержание и продление подписок: пользователи продолжают платить только за те сервисы, которым доверяют и которые «просто работают» каждый день.

Когда стартап и продукт начинают расти, а инфраструктура не готова, это оборачивается «тушением пожаров»: команда тратит ресурсы на решение технических проблем. Пользователям при этом предлагают всё больше функций, но если они работают с перебоями или задержками, появляются жалобы на подвисания. Сервис начинают воспринимать как нестабильный, и пользователи просто не подключают новые услуги. Примерно так провалился стартап One Laptop per Child, который создавал ноутбуки и ПО для обучения студентов компьютерной грамотности. Программы работали нестабильно, а IT-поддержка была минимальной. Пользователи уходили — и в итоге проект перестал работать.

Чем больше времени уходит на устранение проблем, тем меньше внимания остается на развитие продукта и улучшение пользовательского опыта, а значит, тем выше риск упустить потенциальную выручку.

Облако помогает решить вопрос с масштабированием быстрее за счет следующего:

Всё это позволяет расти без экстренных ситуаций. Команда может сосредоточиться на продукте, а не на поддержке серверов. А бизнес — не терять деньги и клиентов в критические моменты.

Если компания развивает розничную сеть, ей требуется кол-центр, чтобы работать с обращениями. Цифровизация обслуживания сегодня — базовый минимум: 32% организаций признают улучшение клиентского сервиса главным приоритетом изменений.

Локальная АТС не соответствует этому тренду: она не поддерживает удаленные подключения, а создание новых линий требует бумажной волокиты. Клиенты могут терять с компанией связь.

Облако помогает повысить качество обслуживания и снизить издержки на работу кол-центра:

В итоге клиенты получают стабильную и быструю связь, маркетинг — полную картину эффективности каналов, а бизнес — больше продаж и меньше инфраструктурных ограничений при росте.

Если технологическая база работает стабильно и масштабируется под нагрузку, это напрямую отражается на продажах: пользователи остаются в сервисе, успешно завершают целевые действия и чаще возвращаются. Инфраструктура перестает быть «фоном» — она становится частью воронки, которая влияет на конверсию, удержание и выручку. Именно поэтому важно регулярно проводить ревизию технической базы: проверять скорость отклика, отказоустойчивость и возможности масштабирования.

Читайте также: