Потерял договор на квартиру и сделал сервис подписания документов. Теперь через него подписали 3 миллиона документов

Привет! Меня зовут Сергей, я разработчик и сооснователь ОкиДоки. Мы делаем сервис, через который бизнес подписывает документы со своими клиентами.

Сейчас у нас 8 тысяч платящих клиентов и 3 миллиона подписанных документов за всё время. А началось всё с того, что я потерял договор на собственную квартиру.

Квартира была в новостройке, право собственности я ещё не оформил. Застройщик предложил восстановить экземпляр за 25 тысяч рублей. Мне показалось дорого. Решил, что ещё поищу дома.

Искал несколько лет.

Когда наконец согласился заплатить, оказалось, что старое юрлицо застройщика ликвидировали, а документы физически уничтожили. Помню этот холодок по спине: квартира вроде есть, а с документами на неё получилась какая-то очень неприятная история.

Пришлось идти в суд. Судился год, но в итоге всё оформил.

В общем, договора терять я могу, умею, практикую.

Потом я в очередной раз заполнял бумаги в медицинском центре и думал: сколько таких документов мы подписываем за год? И где они потом лежат?

Свой экземпляр я обычно куда-нибудь убираю. Иногда настолько хорошо, что больше не нахожу. У бизнеса остаётся второй экземпляр — в папке, шкафу или архиве.

При этом я уже привык решать кучу вопросов через смартфон. Хотелось, чтобы и здесь было так же: прислали договор, я прочитал, подписал, сохранил. Когда понадобится — открыл.

Из этого и вырос ОкиДоки. Идея довольно простая: предприниматель готовит шаблон документа, отправляет клиенту ссылку, клиент заполняет данные и подписывает документ с помощью простой электронной подписи.

Конечно, электронные подписи и документооборот существовали задолго до нас. Меня интересовал конкретный бытовой процесс: родитель в детском центре, гость при заселении в квартиру, заказчик перед приездом монтажников. Как сделать так, чтобы им было удобно?

Сначала нужно было хотя бы сделать работающий сервис.

Первую версию я заказал фрилансерам. Договорились на 200 тысяч рублей и 40 дней.

Через восемь месяцев готового продукта у меня всё ещё не было. Ближе к концу сменился разработчик, работу фактически начали заново. С новым тоже не сложилось.

Искать третьего человека, который будет разбираться в результатах работы первых двух, уже не хотелось. Решил взяться за разработку сам. ОкиДоки мы запускали вместе с моим другом-программистом Денисом.

Примерно через два месяца дошли до первого релиза.

Так выглядела форма создания договора в 2022 году. Скриншот из моей первой статьи на vc.ru.

Первого клиента нашли через знакомых — сеть детских центров Happy Panda. Там администратор готовил бумажные договоры, заполнял их вместе с родителями, собирал подписи, раскладывал экземпляры. И всё это среди детей, родителей и остальных рабочих задач.

Мы дали возможность отправить договор ссылкой. Родитель мог прочитать его дома и подписать без этой суеты.

Договор на экране телефона в версии 2022 года. Исторический скриншот из первой статьи.

Звучит хорошо. Но довольно быстро выяснилось, что отправить договор и получить подписанный договор — разные задачи.

В ранней версии около 40% отправленных документов так и оставались неподписанными. Человек откладывал, забывал, не хотел разбираться. Некоторым не нравилось заводить аккаунт и оставлять данные.

Предпринимателю мы часть работы упростили. А клиенту добавили новый процесс, который ему ещё нужно было захотеть пройти.

Первых клиентов мы нашли, продукт работал, но как превратить это в бизнес — было непонятно.

Я пробовал рекламу, нанимал кол-центр для обзвонов. Деньги уходили, заявок почти не было. Уже начал думать, что пора заканчивать.

В ноябре 2022 года я написал статью на vc.ru. Рассказал, как потерял договор на квартиру, зачем взялся за сервис и что получилось. Через несколько месяцев со мной связался Ярослав Стригунов.

Ярослав занимается посуточной арендой, развивает сеть апартаментов и обучает предпринимателей в этой сфере. Кто-то переслал ему мою статью, и он узнал в ней сервис, который давно искал. Оказалось, он даже пробовал разработать похожий.

Наша первая офлайн-встреча: Ярослав слева, я в центре, Денис справа. Фото из моей статьи 2024 года.

Мы начали обсуждать сотрудничество и в итоге договорились о 15% доли. Денежную часть оценили в 300 тысяч рублей.

Мне тогда было непросто это принять. В разработку уже вложено много денег и времени, а тут такая сумма за заметную часть компании.

Но Ярослав принёс то, чего нам не хватало: доступ к людям, которым наш продукт был нужен, и понимание их работы.

Он дал мне контакты десяти предпринимателей из посуточной аренды. Я разговаривал с ними о том, как они заключают договоры, а в конце предлагал попробовать сервис со скидкой. Почти все согласились купить.

После попыток рекламироваться на абстрактных «владельцев бизнеса» это было очень заметное изменение.

У посуточников возникали конкретные запросы: рассчитать срок проживания и стоимость, получить нужные данные гостя, использовать готовый шаблон. Мы понимали, что дорабатывать и кому это пригодится.

Редактор шаблона краткосрочного найма в 2024 году. Скриншот из моей второй статьи на vc.ru; нынешний интерфейс отличается.

Вокруг простой электронной подписи сомнений всегда хватало. Я регулярно сталкивался с мнением, что без привычной подписи ручкой договор — филькина грамота.

Причём вопрос понятный. Когда отправляешь человеку ссылку, хочется знать, что документ пригодится не только для порядка в личном кабинете.

За время работы договоры наших клиентов использовались в судах, страховых компаниях, миграционных органах, ФНС и полиции. По известным нам случаям вопросов именно к форме заключения договора не возникало.

Один случай запомнился особенно.

Гости устроили вечеринку в арендованном доме. Толпа подростков, повреждённое имущество, катание на скутере по газону. Хозяйку столкнули в канаву. Приезжала полиция. В общем, полный трэш.

Ущерб составил около 700 тысяч рублей. Договор был подписан через ОкиДоки, и хозяйка выиграла суд.

Здесь важно точно описать, что произошло: электронную подпись в том деле никто не оспаривал. Поэтому я не буду рассказывать, будто состоялась отдельная судебная проверка нашей технологии. Был спор, в нём использовали заключённый через нас договор, дело выиграли.

Для меня такие истории намного важнее количества документов на дашборде. Потому что договор в этот момент действительно понадобился.

Сейчас у ОкиДоки 8 тысяч платящих клиентов. За всё время через сервис подписали 3 миллиона документов.

По сравнению с концом 2024 года выручка выросла в пять раз, ежемесячный объём договоров — в четыре.

Состав команды и наши роли при этом не изменились. Я занимаюсь продуктом и разработкой, Денис — кодом и инфраструктурой, с Ярославом обсуждаем продвижение и развитие бизнеса.

Большую команду пока собирать не планируем. Рассчитываем справляться нынешним составом, в том числе за счёт ИИ.

Какой-то драматичной истории про нынешнюю борьбу за выживание у меня нет. Работаем, постепенно растём. После первых лет, когда было непонятно, нужен ли кому-нибудь результат нашей работы, это вполне приятное состояние.

В начале я думал в основном о том, как заменить бумагу электронным документом. Но постепенно мы всё глубже вникаем в процессы бизнеса: автоматизируем работу с договорами, делаем интеграции, помогаем проверять клиентов.

Верификация стала значимой частью ОкиДоки: проверка паспорта, телефона, селфи. Бизнесу важно понимать, кто именно подписывает договор. Особенно когда этому человеку собираются передать ключи от дома.

Посмотреть, что получилось, можно на doki.online.

А мне интересно, где вы до сих пор подписываете бумажные договоры и как это происходит. Особенно если электронный вариант уже пробовали, но в итоге вернулись к бумаге.