Хелпдеск, чат-бот и очумелые ручки. Техподдержка на базе Битрикс24 с личными кабинетами для клиентов
Всем привет! На связи Дмитрий Молчанов — CEO компании Stockwell. Сегодня мы расскажем о новом кейсе реальной автоматизации, который позволяет нам улучшить качество и скорость обработки клиентских запросов в рамках технической поддержки.
Тикеты полностью ведутся в HDE. Им же и присваиваются.
В задачи уходят те, которые могут требовать участия сотрудников не техподдержки (условно вторая линия). Просто наш сценарий таков. Можно и делать и сквозное закрытие - закрыли задачу - закрыли тикет.
Тут важнее отчетность, доступная клиенту, автоматический учет и работа по тикетам, с возможностью делегирования коллегам не из ТП.
Ну и конечно, то что профильные отраслевые продукты (сервисдеск и CRM Битрикс24) развиваются параллельно, давай нам дополнительные фишки с релизами.