Что-то у вас вперешку системы HelpDesk и ServiceDesk хотя между ними есть различие. Есть системы для обслуживания внешних клиентов, а есть на обслуживание внутренних сотрудников компании. И сравнительная табличка вялая, так как даже в базовой комплектации HelpDesk минимум десятки функций. Я уж не говорю про автоматическую маршрутизацию заявок, сегментацию обращений, создание обращения голосовым сообщением в Telegram и другие современные фичи. Ну и список систем очень мал. По вашей таблице никак не подобрать подходящую систему. Когда западные вендоры ушли, наша компания перешла на Aidly при чем система бесплатная для небольшого количества пользователей. По-моему на эту систему сейчас все российские компании переходят. Хотелось бы увидеть обширный сравнительный анализ всех систем со списком фич и каждой дать характеризацию профиля компании для которой система подходит. А то что внедрять надо и ситуация win-win для каждого, с вами полностью согласен.