У нас в «Интериум» был случай, когда мы собрали статистику по отзывам на филиалы одной организации на Яндекс.Картах. Обнаружилась сильная корреляция между рейтингом по 5-балльной шкале и количеством отзывов: чем их больше, тем хуже рейтинг у филиала. Любопытно, но лучше перепроверить связь иными способами. После обсуждения ситуации с клиентом, подробного изучения текстов отзывов и принятия во внимание специфики отрасли (это была социальная сфера), стало понятно, что причинно-следственная связь всё же есть. Это не та сфера, где люди будут часто рассказывать о позитивном опыте, зато с большой вероятность пойдут в интернет жаловаться. Для некоторых это единственный доступный механизм воздействия.