Профилактика выгорания: 7 лучших практик команды цифрового продукта

Выключаем режим критика и расставляем приоритеты.

В школе в контрольной работе не подчеркивают места, где человек справился, наоборот, красной ручкой выписывали все ошибки, которые надо исправить. В определенной степени это формирует мышление и во взрослой жизни.

Тем временем в работе продакта, да и любого взрослого человека, бывают эксперименты или проекты с негативным результатом. По умолчанию в этом случае человек активно изучает, что пошло не так, как все исправить, в итоге хорошо усваивает полученный опыт.

А вот в успешных экспериментах такой большой и глубокой работы обычно не производится. Получилось? Классно! Идем дальше. В итоге менеджер может не получить более качественного понимания создания фичи для роста продукта.

Наши продакты равномерно обращают внимание и на успешные, и на неудачные эксперименты. На выходе мы получаем больше экспериментов с позитивным результатом и вдохновение делать больше и круче.

Культура ошибок (No Blame Culture — от англ. «виноватых нет») говорит о том, что негативный результат – это тоже результат, вопрос только в том, что с ним сделать. В идеале, увидеть возможность для улучшения и роста.

Страх появляется из-за того, что в момент ошибки включается сильный критик внутри, который создает чувство вины и стыда, но не помогает справиться с полученным опытом. Не совершает ошибок только тот, кто ничего не делает.

Например, в момент получения результатов менеджер фокусируется не на конкретных действиях и причинно-следственных связях, а на оценке личных качеств в стиле: «я — плохой сотрудник», «меня должны уволить». Этот путь не помогает изучить реальные дыры реализации.

Наша команда в экспериментах смотрит на логические причинно-следственные связи и варианты снижения рисков в последующих экспериментах. И всегда держит в голове, что негативный результат – это тоже результат, вопрос только в том, что делать с этим результатом. Такой подход помогает поддерживать высокий уровень энергии в сложных ситуациях.

Реальная заинтересованность в продукте и его понимание увеличивает количество энергии и количество идей. У нас это работает, поскольку продакты осознанно выбирают свое направление работы, которым они реально увлечены.

Интерес может появляться там, где закрываются потребности и реализуются ценности человека. Где интерес, там энергия. Где энергия – неиссякаемое вдохновение и эффективная работа, там же те решения, что ведут к кратному росту ключевых для продукта метрик.

Поддержка – это не просто одобрение.

Только объединив усилия и поддерживая друг друга, команда сможет реализовать самые амбициозные проекты и достичь поставленных целей.

Наша команда проводит тщательный анализ, уделяет достаточно времени правильной постановке целей, выделению метрик, выбору решений до начала разработки. После того, как цели понятны, нужно следить за результатами каждой активности. Тогда продакт, вся команда и смежные подразделения понимают, что они приносят пользу и эффективны. Это главные критерии мотивации.

Одним из главных вызовов для менеджера является управление своим временем и приоритетами. Он должен осознавать, что невозможно сделать все сразу, и уметь правильно распределять свое время и внимание на ключевые задачи, чтобы достичь успеха в работе. Новые обстоятельства, изменения в потребностях клиента, команды, бизнеса могут потребовать корректировки приоритетов.

Это влияет на ценность принимаемых решений и создает опыт, на который можно опираться. Релевантный профессиональный опыт дает стабильную профессиональную самооценку и поднимает мотивацию развивать продукт.

Одна из частых причин выгорания - ощущение стагнации и невозможности реализовать свой потенциал. Наша команда выступает на конференциях, при этом компания предоставляет возможности для обучения, участия в профессиональных мероприятиях и активно развивает продуктовую культуру, где можно брейнштормить задачи и перенимать опыт не только внутри компании.