#Качество

Как проанализировать качество контента на сайте

Опрос в прошлой статье показал, что читателей интересует тема оценки качества контента. В этом материале я разберусь в причинах популярности этого вопроса и поделюсь своим алгоритмом оценки качества текста.

Какую аппаратную систему управления качество мы создали и развиваем

Система организации и контроля качества сервиса в АМТ Банке, Москва, 2010 Андрей Третьяков

Мы, как хорошие ленивые менеджеры, в 2008 году хотели создать именно аппаратную систему управления качеством. Систему, которая сама будет определять стиль работы сервисного персонала — без постоянных расходов на контроль, объяснения, прокачки, хронометражей, анкетирования и прочей дорогостоящей и не достаточно эффективной работы, которой…

Идеальный сервисный персонал

Если отвлечься от технических подробностей, то идеальный сервисный персонал в разных отделениях одной компании (в нашем случае — банка) должен работать одинаково хорошо — одинаково радушно, одинаково быстро, с одинаковым желанием помочь клиенту.

Где же у него кнопка?

10 лет назад мы поставили в своем флагманском отделении БТА Банка в России первую Кнопку качества. Кстати, Греф в это же время только показал свой прототип. А мы свою кнопу уже ставили.

Первая Кнопка качества в БТА Банке, 2008 год Андрей Третьяков

Цифровая трансформация 2019: что стоит учесть, чтобы инвестиции окупились

Какие технологии помогут российским компаниям и их сотрудникам пережить цифровой бум.

Минпромторг предложил присваивать знак «Сделано в России» без оценки качества товара Материал редакции

«SMS-оценка» — сервис для получения отзывов от клиентов

Комментарии