Боитесь, что клиент назовет вас "навязчивым", если предложите дополнение к покупке? Вы не одиноки. 68% малого бизнеса избегает кросс-продаж из-за страха испортить отношения. Но посмотрите на IKEA, Tchibo или Nike — они делают это так, что клиенты благодарны. Секрет — в системе, а не агрессии.