Потребительскийтерроризм

Потребительский терроризм – это злоупотребление покупателя своими правами с целью получения незаконной выгоды (скидок, компенсаций, бесплатных товаров). Это системная проблема, с которой сталкивается 62% продавцов на российских маркетплейсах по данным Федерального общества сетевой торговли.

Почему так происходит? Свои отзывы о работе с такими возражениями рассказывает эксперт по магазинам Глебова Марина Юрьевна Иногда люди считают, что магазин — это аренда: купил, поносил, а потом вернул. Они уверены, что имеют право сдать товар, даже если он не соответствует правилам возврата. Что делать продавцу? Ошибочный подход: 1 Эмоциональная…

Пытаюсь обжаловать отзыв уже третий раз, авито отклоняет. Девушка заказала у меня вещь, забрала посылку 29 числа и написала отличный отзыв. Что она все проверила лично, рекомендует. Спустя 4 дня она видимо передумала, пишет что хотела одеть на ребенка а вещь с дыркой (а дыра с палец, которую на детском песочнике сложно не заметить). Я ответила деву…

Покупатель, агрессивно желающий вернуть деньги за товар, а часто и ещё саму покупку оставить себе – нередкая проблема для российского бизнеса. Пример такого поведения разберём на истории одного из онлайн-курсов по NFT. Один из его студентов оказался из числа «потребительских экстремистов».

Очередная премьера: сегодня вышел новый эпизод «Сделано!» — предприимчивого подкаста о людях, бизнесе и технологиях. В свежем выпуске эксперты обсудили потребительский терроризм и его специфику в России, культуру отмены, коллективные иски и менталитет потребителей. Послушать новый выпуск можно прямо сейчас — он доступен на всех популярных платформа…

Крупные маркетплейсы, такие как Ozon и Wildberries, открыли мир онлайн-шопинга для миллионов россиян. Для среднестатистического пользователя покупки на маркетплейсе – это всего лишь более удобный способ получать товары и услуги. Такой клиент радуется большой скидке или промокоду, но наседать на продавца с требованием оформить специальное предложени…