В каждой команде, которая работает в Битрикс24, рано или поздно случается священная война. Война за названия стадий в воронке. С одной стороны — лагерь «процессников», с другой — «результатников». И те, и другие свято уверены в своей правоте.
Я тоже прошла через этот спор и, по большому счету, пришла к простому выводу: о терминах не спорят, о…
«Добрый день! Уже замучились с этой проблемой. Клиент есть в базе, а звонки всё равно создают лиды. Каждый раз сидим и чистим. Это ведь неправильно? Пусть звонки падают в контакт, а не плодят мусор!» - пишкт нам периодически клиенты.
Знакомо? Такую боль мы слышим часто. И это не «кривой» Битрикс24, а непонимание того, как должна работа…
За годы работы в нашей CRM накопилось огромное количество полей. В справочнике сделок было 524 поля, среди них есть дубли и пустые «черновики». Менеджеры путались, аналитику с первого раза не посмотреть (надо разбираться какое поле выводить), а карточка Сделки перегружена. О том, как я вычистила базу, написала в этой статье, скрины прилагаю.
Менеджеры по продажам в гостиничном бизнесе живут в двух мирах. Первый — это эмпатия, скорость реакции и умение закрыть возражения за 30 секунд. Второй — это ад рутины: после 50-го звонка в день надо вспомнить, кому из клиентов обещал прислать договор, кто просил кроватку для ребенка, а кто звонил, чтобы просто уточнить наличие парковки.