Мария Дергак

С 1 марта 2026 года вступают в силу новые Правила оказания гостиничных услуг (Постановление Правительства РФ № 1912 от 27.11.2025). Изменения затронут практически каждый аспект работы — от регистрации в реестре до языка на вывесках. В этой статье я расскажу, к чему нужно подготовиться, чтобы избежать штрафов и работать легально.

Менеджеры по продажам в гостиничном бизнесе живут в двух мирах. Первый — это эмпатия, скорость реакции и умение закрыть возражения за 30 секунд. Второй — это ад рутины: после 50-го звонка в день надо вспомнить, кому из клиентов обещал прислать договор, кто просил кроватку для ребенка, а кто звонил, чтобы просто уточнить наличие парковки.

Рынок гостеприимства окончательно вышел из периода, когда цифровизация была уделом гиков и энтузиастов. Сегодня это вопрос выживаемости, особенно в нашем сегменте — апарт-отелях. Мы находимся на стыке гостиничного сервиса и управления жилой недвижимостью, и любые сбои в технологиях здесь бьют вдвойне: и по лояльности гостя, и по доходности квадратн…

Последний год главный помощник на встречах и выездных мероприятиях — крошечный гаджет Plaud Note. Решила рассказать, как маленькая коробочка с ИИ навела порядок в моей голове и сэкономила команде десятки часов.

Недавно я уже рассказывала вам про особенности работы в мессенджере MAX: как создать канал, как бизнесу переехать и не потерять клиентов (и переписки). Сегодня хочу затронуть тему, которая касается безопасности вашего бизнеса в этом новом цифровом пространстве. Тема серьёзная: как правильно выстроить коммуникацию с гостями через бота и не потерять…

Сегодня, 17 февраля 2026 года, по восточному календарю наступает год Огненной Лошади. Этот символ традиционно олицетворяет энергию, свободу и стремительные перемены. Казалось бы, идеальный момент для маркетологов запускать кампании с бодрыми, улыбающимися скакунами. Но рынок, как это часто бывает, сыграл с нами злую шутку. Или добрую?

На прошлой неделе вернулась из солнечного Ташкента, где выступала на VII HOTEL BUSINESS FORUM - 2026. Тема моего доклада была: «Как искусственный интеллект меняет подход к управлению отелями». Но пока я готовилась, поняла одну важную вещь — ИИ уже стал не «фишкой» или преимуществом, а операционной нормой. Как электричество или водопровод. Если у те…

В мире запустили, пожалуй, самый честный социальный проект года. Разработчик Мэтт Шлихт создал соцсеть Moltbook, куда доступ разрешен только ботам. Люди могут только читать. И знаете, что мы там видим? Мы видим себя. Без прикрас.

С появлением «национального» мессенджера многие компании задумались о «переезде». Частичная блокировка WhatsApp стала дополнительным стимулом. Но как сделать это правильно, чтобы не оборвать коммуникацию с клиентами и сохранить ценные переписки? Разбираемся по полочкам.