Мария Дергак

Недавно в нашу служку заботы о гостях обратилась гостья. Она рассказала историю, которая, к сожалению, случается все чаще — и с которой мы, как сеть апарт-отелей, к сожалению, никак не можем помочь.

Признание отрасли — это всегда вдохновляющий момент, но настоящий вызов начинается во время поездки. Два дня назад я вернулась из Китая. И нет, сегодня я буду не про сухие цифры коммерции и не про стандартные итоги командировки. Речь пойдет о том, как не потерять деньги и связь в одной из самых технологичных, но закрытых стран мира.

Привет, я Мария Дергак, коммерческий директор сети апарт-отелей YES.

В национальном мессенджере Макс теперь можно создавать свои собственные стикеры.

Недавно перечитала одну книгу, к которой возвращаюсь уже много лет, — «Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks» Говарда Бехара.

Новые возможности появляются в самых неожиданных местах. Российский мессенджер «Макс» (MAX) только что сделал большой шаг вперед, представив функцию, которая действительно упрощает жизнь.

Привет! На связи Мария Дергак, коммерческий директор сети апарт-отелей. Сегодня хочу поговорить о том, как изменилось продвижение в интернете с приходом нейросетей и что мы делаем, чтобы оставаться на виду.

Когда я только начинала работать в гостиничном бизнесе, мне казалось, что «промышленный маркетинг» — это что-то про станки, металлургию и длинные контракты. Какое отношение он имеет к апарт-отелям, уюту, сервису и корпоративным клиентам?

С 1 марта 2026 года вступают в силу новые Правила оказания гостиничных услуг (Постановление Правительства РФ № 1912 от 27.11.2025). Изменения затронут практически каждый аспект работы — от регистрации в реестре до языка на вывесках. В этой статье я расскажу, к чему нужно подготовиться, чтобы избежать штрафов и работать легально.

Менеджеры по продажам в гостиничном бизнесе живут в двух мирах. Первый — это эмпатия, скорость реакции и умение закрыть возражения за 30 секунд. Второй — это ад рутины: после 50-го звонка в день надо вспомнить, кому из клиентов обещал прислать договор, кто просил кроватку для ребенка, а кто звонил, чтобы просто уточнить наличие парковки.

Рынок гостеприимства окончательно вышел из периода, когда цифровизация была уделом гиков и энтузиастов. Сегодня это вопрос выживаемости, особенно в нашем сегменте — апарт-отелях. Мы находимся на стыке гостиничного сервиса и управления жилой недвижимостью, и любые сбои в технологиях здесь бьют вдвойне: и по лояльности гостя, и по доходности квадратн…

Последний год главный помощник на встречах и выездных мероприятиях — крошечный гаджет Plaud Note. Решила рассказать, как маленькая коробочка с ИИ навела порядок в моей голове и сэкономила команде десятки часов.