Четыре причины, почему появился этот пост:
- В мае на vc.ru выросло количество публикаций посвященных NPS
- Два поста критикуют NPS («Почему я не фанат NPS» и «Что не так с NPS…»)
CX, BX & UX: СВЯЗИ
Клиентский опыт (customer experience) ● Бренд-опыт (brand experience) ● Пользовательский опыт (user experience) ● Взаимосвязи (intercharge)
Бренд-опыт (brand experience, BX) обобщает весь опыт клиента (и не-клиентов), связанный с брендом (продуктами, услугами, производителями, поставщиками и посредниками, мнением о…