Cusex

Илья Ланкевич
Маркетинг

NPS NPS'у рознь

Четыре причины, почему появился этот пост:

  • В мае на vc.ru выросло количество публикаций посвященных NPS
  • Два поста критикуют NPS («Почему я не фанат NPS» и «Что не так с NPS…»)
  • Внезапно в субботу возник спор с друзьями о лояльности и NPS (в субботу, Карл!:)
  • Я обещал друзьям представить ссылки на исследования самой методики
33
Илья Ланкевич

CX, BX & UX: СВЯЗИ

Клиентский опыт (customer experience) ● Бренд-опыт (brand experience) ● Пользовательский опыт (user experience) ● Взаимосвязи (intercharge)

Бренд-опыт (brand experience, BX) обобщает весь опыт клиента (и не-клиентов), связанный с брендом (продуктами, услугами, производителями, поставщиками и посредниками, мнением окружения), в свою очередь клиентски…

33