ENPS, вовлеченность и Employee Journey Map: современные инструменты HR глазами эксперта по клиентскому опыту (CX)

Несколько лет назад в одном из ресторанов крупного сетевого фастфуда я встретила молодую девушку-кассира с крупной татуировкой фирменной картошки фри на руке. На мой удивлённый взгляд она улыбнулась и пояснила: «Это моя первая работа, она для меня очень важна, хочу помнить об этом всегда».

Иллюстрация AI, у автора есть также оригинальное фото…
3
1