ENPS, вовлеченность и Employee Journey Map: современные инструменты HR глазами эксперта по клиентскому опыту (CX)

Несколько лет назад в одном из ресторанов крупного сетевого фастфуда я встретила молодую девушку-кассира с крупной татуировкой фирменной картошки фри на руке. На мой удивлённый взгляд она улыбнулась и пояснила: «Это моя первая работа, она для меня очень важна, хочу помнить об этом всегда».

Иллюстрация AI, у автора есть также оригинальное фото…
4
1

Вовлеченность персонала: как измерить и повысить в 2026 году

Почему 70% сотрудников работают вполсилы и что с этим делать: разбираем метрики, инструменты и практики повышения вовлеченности персонала

Ксения
HR-специалист