Сбой «Яндекса»: испытание для клиентского сервиса

Сбой «Яндекса»: испытание для клиентского сервиса

11 октября стало неожиданной проверкой на прочность не только для цифровой инфраструктуры российского бизнеса, но и для систем управления репутацией. И, пожалуй, главным открытием этого дня оказалась не зависимость компаний от технологических провайдеров, а роль людей, которые продолжают работать, когда технологии перестают справляться.

«Колобка» раскатали в блин: почти 150 тысяч оценок и 1,6 на «Кинопоиске», но фильм здесь почти ни при чём

Аудитория не успела посмотреть кино, но уже вынесла приговор. Разбираю, как решение прокатчиков превратило семейную сказку в символ навязанного выбора и почему рекордные сборы не отменяют репутационный кризис.

Рейтинг 1,6 в этой истории измеряет не качество фильма. Он измеряет количество накопленного раздражения.

Антон Никитин, CEO Shuttle Media
33
11