Антон Никитин
с 2019
Пишу о коммуникациях, репутации, модерации, геосервисах, брендах и том, как бизнесу работать с доверием.
1 подписчик
26 подписок
Каждый день в интернете публикуются миллионы фотографий.
Есть один вопрос, который я всегда задаю, когда вижу очередную историю про внедрение ИИ в поддержку: что именно вы автоматизировали? Ответ или понимание человека? Потому что это две совершенно разные задачи.
Почему брендам пора перестать относиться к модерации, отзывам и коммуникациям как к дежурной функции — и начать воспринимать их как инфраструктуру доверия.
Сегодня Shuttle Media исполнилось 9 лет.
Профессиональный спорт все меньше живет только по логике «команда играет — болельщик приходит».
Иногда новости о цифровой инфраструктуре выглядят как попытка собрать самолет уже после того, как его выпустили в небо.
История с удалением приложений VK из App Store выглядит как очередная новость из серии «ну вот, опять». Из магазина Apple пропали «Дзен», VK Видео, VK Музыка, VK Мессенджер, VK Знакомства и другие сервисы экосистемы. До этого из App Store удалили MAX. По сообщениям СМИ, VK заявила, что Apple сделала это в одностороннем порядке, без предупреждения.
Кажется, у каждого был этот маленький нервный квест: вы пишете в поддержку, подробно объясняете ситуацию, а в ответ получаете бодрое сообщение от виртуального помощника.
Еще недавно путь пользователя выглядел довольно понятно: человек открывал Яндекс или Google, вводил название компании, смотрел сайт, потом шел в Яндекс Карты, 2ГИС, отзовики, соцсети, App Store, Google Play, маркетплейсы и постепенно собирал мнение о бренде.
Когда ребёнок начинает заниматься музыкой, сначала это почти всегда выглядит очень просто. Вокал, занятия, педагог, первые песни, студия, фотографии, небольшие выступления, радость от процесса. Со стороны может показаться, что это просто ещё одно увлечение, ещё один кружок, ещё один красивый этап детства.