Пишу о коммуникациях, репутации, модерации, геосервисах, брендах и том, как бизнесу работать с доверием.
Аудитория не успела посмотреть кино, но уже вынесла приговор. Разбираю, как решение прокатчиков превратило семейную сказку в символ навязанного выбора и почему рекордные сборы не отменяют репутационный кризис.
Рейтинг 1,6 в этой истории измеряет не качество фильма. Он измеряет количество накопленного раздражения.
Каждый день в интернете публикуются миллионы фотографий.
Есть один вопрос, который я всегда задаю, когда вижу очередную историю про внедрение ИИ в поддержку: что именно вы автоматизировали? Ответ или понимание человека? Потому что это две совершенно разные задачи.
Сегодня Shuttle Media исполнилось 9 лет.
Профессиональный спорт все меньше живет только по логике «команда играет — болельщик приходит».
Иногда новости о цифровой инфраструктуре выглядят как попытка собрать самолет уже после того, как его выпустили в небо.
История с удалением приложений VK из App Store выглядит как очередная новость из серии «ну вот, опять». Из магазина Apple пропали «Дзен», VK Видео, VK Музыка, VK Мессенджер, VK Знакомства и другие сервисы экосистемы. До этого из App Store удалили MAX. По сообщениям СМИ, VK заявила, что Apple сделала это в одностороннем порядке, без предупреждения.
Кажется, у каждого был этот маленький нервный квест: вы пишете в поддержку, подробно объясняете ситуацию, а в ответ получаете бодрое сообщение от виртуального помощника.
Еще недавно путь пользователя выглядел довольно понятно: человек открывал Яндекс или Google, вводил название компании, смотрел сайт, потом шел в Яндекс Карты, 2ГИС, отзовики, соцсети, App Store, Google Play, маркетплейсы и постепенно собирал мнение о бренде.