Еще недавно путь пользователя выглядел довольно понятно: человек открывал Яндекс или Google, вводил название компании, смотрел сайт, потом шел в Яндекс Карты, 2ГИС, отзовики, соцсети, App Store, Google Play, маркетплейсы и постепенно собирал мнение о бренде.