11 октября стало неожиданной проверкой на прочность не только для цифровой инфраструктуры российского бизнеса, но и для систем управления репутацией. И, пожалуй, главным открытием этого дня оказалась не зависимость компаний от технологических провайдеров, а роль людей, которые продолжают работать, когда технологии перестают справляться.
Антон Никитин
с 2019
Пишу о коммуникациях, репутации, модерации, геосервисах, брендах и том, как бизнесу работать с доверием.
3 подписчика
26 подписок
Аудитория не успела посмотреть кино, но уже вынесла приговор. Разбираю, как решение прокатчиков превратило семейную сказку в символ навязанного выбора и почему рекордные сборы не отменяют репутационный кризис.
Рейтинг 1,6 в этой истории измеряет не качество фильма. Он измеряет количество накопленного раздражения.
33
11
Каждый день в интернете публикуются миллионы фотографий.
22
Есть один вопрос, который я всегда задаю, когда вижу очередную историю про внедрение ИИ в поддержку: что именно вы автоматизировали? Ответ или понимание человека? Потому что это две совершенно разные задачи.
Почему брендам пора перестать относиться к модерации, отзывам и коммуникациям как к дежурной функции — и начать воспринимать их как инфраструктуру доверия.
Сегодня Shuttle Media исполнилось 9 лет.
22
Профессиональный спорт все меньше живет только по логике «команда играет — болельщик приходит».
Иногда новости о цифровой инфраструктуре выглядят как попытка собрать самолет уже после того, как его выпустили в небо.
История с удалением приложений VK из App Store выглядит как очередная новость из серии «ну вот, опять». Из магазина Apple пропали «Дзен», VK Видео, VK Музыка, VK Мессенджер, VK Знакомства и другие сервисы экосистемы. До этого из App Store удалили MAX. По сообщениям СМИ, VK заявила, что Apple сделала это в одностороннем порядке, без предупреждения.
11