Коллцентр

Когда человеку звонит компания и после «Алло» тянется пауза в 2–3 секунды — он внутренне закрывается. Я убрал эту паузу. Локальный голосовой помощник отвечает примерно за полсекунды (250–640 мс), говорит человеческим тоном, не спорит и не «фантазирует». И самое важное — говорит ровно то, что вы утвердили.
Лучший вариант для наглядного понимания того…

😤 Ваши операторы теряют до 60% клиентов на звонке? А вы даже не знаете — почему
🤯 Нет скриптов? Нет контроля? Нет мотивации? Знакомо?
ИИ-система для анализа звонков и чатов — это современное решение для автоматизации контроля качества коммуникаций в колл-центрах и повышения эффективности продаж и вот почему, рассказываю
🧠 1. Такие системы разра…

Привет! Я Руслан Азнагулов, бизнес-эксперт для клиник и стоматологий

Массовый обзвон клиентов: для чего он нужен и как настроить? Читайте подробнее об этом в нашей статье.

Виртуальная АТС (ВАТС) – это «умная» телефонная связь через интернет, ставшая полноценной заменой физической офисной мини-АТС. ВАТС «Телфин.Офис» легко создает корпоративную телефонную сеть и обеспечивает эффективное взаимодействие с клиентами благодаря ключевым функциям:

Качество работы управляющей компании напрямую связано с эффективностью ее коммуникации с жильцами многоквартирного дома. Однако часто бывает так, что сотрудники УК не способны справиться именно с этой стороной дела, в результате чего страдают и жильцы (от того, что не смогли получить нужную информацию или…

Любой бизнес – если это только не попытка что-то быстренько втюхать и убежать с мешком денег – должен ориентироваться на долгосрочные отношения с клиентом. А это значит, надо хранить и накапливать сведения о нём и использовать в дальнейших продажах.

Любой покупатель сразу назовёт пару важных факторов, влияющих на успешность онлайн-торговли. Почти всегда первыми будут цена и качество в виде пресловутого соотношения «цена-качество». И это важно, не спорю. Но предложений по каждой группе товаров сегодня море, поэтому на первый план выходит кое-что другое. Что же может повлиять на выбор конкретног…

Боты компании TWIN становятся всё умнее, а их настройка и управление удобнее. При этом скорость работы твинов в сотни раз выше, а объёмы больше, чем у операторов-людей. Какие особенности, умения, фишки ботов обеспечивают такой результат?

Какая, после самих айтишников, наиболее продвинутая в ИТ-технологиях сфера? Без сомнения, финансовая. Причины этому понятны – банки, финансовые учреждения работают преимущественно с информацией. Даже деньги теперь в большинстве своём – просто информация о состоянии счетов. Неудивительно, что здесь полное раздолье для самых современных информационны…

Поговорили с тремя сотрудниками, работающими с клиентами и курьерами, о сложных задачах, инициативе и самоощущении.

Domino’s — мировая сеть пиццерий. Российский рынок — один из самых перспективных для компании. Качество обслуживания клиентов и высокий NPS — важные показатели оценки деятельности компании, поэтому компания тратила большие средства на качественный аутсорсинговый контакт-центр для собственной входящей линии.