В кол-центрах царствует негласный закон: брать молодых. Поколение Z (18-25 лет) — быстрые, горят идеями. Я сам годами нанимал по этой схеме. Пока не осознал, что мы платим за скорость высокую цену. Я пошел против системы. И через полгода моя команда «возрастных» новичков 45+ била все рекорды. Рассказываю, почему это было лучшим бизнес-решением.
Как я переехал в США и занялся телемаркетингом
Два года назад я переехал с семьёй из Москвы в Нью-Йорк по турвизе.
В России у меня был, а у моего компаньона всё ещё есть, весьма успешный производственный бизнес (здесь поклон бездонным иммиграционным адвокатам).
Голосовой помощник для колцентра интернет-провайдера: опыт команды Ziax
Система автоматически обрабатывает до 85% входящих звонков.
В этой статье поделимся секретами нашего успешного кейса решения задачи роботизации входящих вызовов в контакт центре небольшого регионального провайдера.
Как назначить 34 встречи за 1 день «холодными» звонками
У каждого предпринимателя-практика всегда есть пара достижений в бизнесе, которые он считает эталонными. Одно из моих достижений — 34 назначенных встречи за 1 день всего 1 оператором. В этой статье вы узнаете как у меня это получилось.
Каждый раз, когда мне говорят «У нас не работает «холодный» обзвон», я задаю два вопроса: