Календарь команды забит совещаниями на неделю, в Zoom 47 человек, видеокамеры первой линии светят на лицо, остальные включили audio only - и вот уже обсуждают "как нам лучше работать". На выходе - конспект в Confluence, который никто не откроет. Решение не принято, сроки "перезвонить завтра", и каждый расходится по своим делам.
NPS у всех на устах. Но главный показатель сервиса - FCR
Все помешались на NPS. Руководство требует его повышать, менеджеры рисуют красивые графики. Это важно, но это – следствие. А причина кроется в другом, куда более приземленном и важном показателе. Я считаю, что самый недооцененный и мощный KPI сервиса – это FCR (First Contact Resolution) – % обращений, решенных с первого раза. Почему? Потому что он…
Как IT решает бизнес-проблемы быстрее менеджеров
(SEO: автоматизация бизнеса, IT-решения для бизнеса, цифровизация, управление компанией, эффективность процессов)
Когда бизнес сталкивается с проблемой — от сбоев в продажах до неуправляемого роста расходов — первым делом обычно зовут менеджеров.Они проводят совещания, пишут отчёты, устраивают мозговые штурмы… и теряют время.
Как не сойти с ума от закупок и подрядчиков: история одного офис-менеджера
Отзыв о платформе www.adminpriority.ru
Автор: офис-менеджер Катя
Привет! Меня зовут Катя, и я офис-менеджер в крупной компании уже семь лет. Если вам хоть раз приходилось заказывать не прос…
Таблица сравнения Power BI | Yandex DataLens | Tableau | Google Data Studio Looker
Привет от https://t.me/timethod
Требования к операционному директору
Привет от https://t.me/timethod
По мнению рынка труда операционный директор должен контролировать качество выпускаемой продукции, быть бизнес-аналитиком, заниматься продажами, знать офисный пакет и только (ну, ладно..иногда 1с-ку), «экологично» управлять, «быть с головой» и с интеллектом выше среднего, знать кыргызский, иногда заниматься стратегией,…
Почему вам не нужен SCRUM: когда популярный метод абсолютно бесполезен
Многие предприниматели хотят применить методологию Scrum в своем бизнесе, как только узнают о ней. Но правда ли она подойдет любому? Разобрались, о чем стоит задуматься, прежде чем внедрять «скрам», с операционным директором CLUB 500 Александром Газизовым.
Памятка по текстам, графикам, слайдам и обмену информацией от сотрудника Yandex
0. Executive summary первым абзацем/слайдом, если контента на 30+ минут дискуссии
1. Top-down коммуникация = от общего к частному. Сверху пишем самое важное, например: "мы перенесли запуск, но сделаем больше GMV", а уже потом детали зачем/почему/как
Метрики, показатели, KPI, BSC Собрали для вас свыше 250 метрик (маркетинг, логистика, ИТ, финансы, продажи, HR, операционка, стратегия, продукты и т.п.). Дали пояснения, ссылку на источник, указали класс метрики. Дали расшифровку аббревиатур.
Канал: https://t.me/timethod (Присоединяйтесь: рады всем)
Метрики, показатели, KPI, BSCСобрали для вас свыше 250 метрик (маркетинг, логистика, ИТ, финансы, продажи, HR, операционка, стратегия, продук…
Анализ документов: Ключ к успешному бизнес-анализу с Романом Зайцевым
Канал: https://t.me/timethod (Присоединяйтесь: рады всем)
Основатель и руководитель Deep Vision consulting Роман Зайцев подробно про практику анализа документов.