Про хороший сервис на полу

Давным-давно, в начале девяностых, гостил у нас в Москве сын маминой подруги из другого города. Среди прочей развлекательной программы был намечен наш с ним поход в Макдональдс на Пушкинской. В целях экономии — без взрослых. Я сильно загодя начала готовить парня к этому походу. Рассказала, что очередь там будет часа на три. Что, возможно, на входе будут стоять иностранные журналисты. Что стаканы там волшебные — тепло не пропускают. В общем, сама того не хотела, но накрутила товарища по полной программе. Вместо приятного предвкушения создала ему нервную трясучку. В этом состоянии и привела его в буржуйское заведение. Отстояли очередь, сделали заказ, я уселась за столик и стала ждать Игоря с заветным подносом. Тридцать пять лет прошло, а у меня перед глазами эта картина... Я счастлива. В окна светит солнце. Впереди вкусная трапеза. Игорь идёт от кассы с полным подносом. Находит взглядом меня. Широко улыбается. И падает навзничь. Коктейли разлетаются. Картошка рассыпается. Все валяется и Игорь тоже лежит и не встаёт. От ужаса. А я сижу и тоже не встаю. И тоже от ужаса. Подбежали работники. Сгребли моего приятеля, усадили за столик. Сгребли совочками еду. Исчезли. Мы сидим как дураки за нашим столиком. Молчим. Денег на второй заказ нет. Ужас от случившегося пульсирует в висках. Через пару минут к нашему столику подошёл сотрудник. С подносом. И на нём лежал весь наш заказ. Заново собранный. — Ребята, не расстраивайтесь, это такая ерунда. Вот ваш заказ. Это подарок вам.

Вот так Макдональдс добил двух советских детей)). Навсегда.

Сильно позже я узнала, что в то время это было их фишкой: если гость ронял поднос, заказ ему восстанавливали бесплатно.

А ещё позже я начала собирать такие фишки у разных компаний и помогать им придумать новые. До сих пор считаю их одной из самых важных составляющих клиентского сервиса.