TNOTE

Рынок автоматизации в спорте ещё в самом начале пути. Большая часть секций и студий до сих пор работает в Excel, тетрадях и переписке с тренерами — мы писали об этом весь месяц, и это не случайность, а честная точка отсчёта для разговора о том, куда всё движется дальше.

Клиент редко говорит «я ухожу». Обычно он просто перестаёт приходить — и узнают об этом не в момент ухода, а через месяц-два, когда уже поздно что-то предлагать.

Это не история одной конкретного бизнеса — это типичная картина, которую мы видим в разных школах и секциях, салонах красоты, у частных репетиторов, собранная в один пример, чтобы не привяз…

Клиент платит каждый месяц. Вроде бы всё в порядке — выручка растёт, отток небольшой. А потом считаешь юнит-экономику по сегментам и понимаешь: именно на таких клиентах компания теряет деньги, просто это не видно в общей выручке.

Дело не в том, что клиент «плохой» или мало платит. Дело в том, что стоимость его привлечения почти не зависит от размера…

Раньше это было мелочью, а сейчас — реальным барьером: если приложения нет в «своём» сторе, часть тренеров и родителей просто не установит его, сколько бы плюсов у сервиса ни было.

TNOTE теперь доступен во всех трёх магазинах — RuStore, App Store и Google Play. И для тренера, и для родителя это значит одно: не нужно думать, какой сторе есть на телеф…

Все всё понимают, но никто ничего не делает. У бизнеса есть Excel, есть переписка в море чатов Telegram, есть тетрадь — и всё это худо-бедно работает уже третий год. Все жалуются. Никто не переходит на нормальный сервис.

Это не лень и не глупость. Это экономика — просто её обычно никто не считает в деньгах.

Разбираем, как разные B2C-бизнесы — от студий и секций до салонов и небольших сервисов — ведут учёт клиентов и оплат: от тетради до полноценной CRM. Интересно понять реальную картину, а не то, как «должно быть по учебнику».

Как вы сейчас ведёте учёт клиентов и оплат в своём бизнесе: вручную или уже в сервисе?

Клиент пишет в личку: «А когда у меня заканчивается абонемент?» — и вы идёте искать ответ в переписке за последний месяц. Тренер отменил тренировку, а информация потерялась в общем чате с тридцатью родителями. Оплату отметили где-то в заметках, а через неделю уже не можете вспомнить, кто платил, а кто нет.

Мы сделали TNOTE, чтобы этого просто не пр…

Знакомая ситуация: клиентов хватает, касса вроде бы не пустая, а денег на аренду и зарплаты почему-то не хватает? Именно так жила одна танцевальная студия из Екатеринбурга — пока не разобралась, куда на самом деле утекают деньги.

Спойлер: дело было не в клиентах и не в доходе. Дело было в том, что учёт абонементов и оплат вёлся в двух местах одновре…