Wildberries рассказал об условиях платного возврата: сумма выкупа — до 5000 рублей, процент выкупа — меньше 15%

Данные можно будет посмотреть в личном кабинете.

Маркетплейс добавил в личные кабинеты всех пользователей на сайте обновленный раздел с информацией о покупках, в том числе сумме выкупа и доле возвратов товаров. До 5 июня 2022 года он также появится в приложениях, объявила компания.

Также Wildberries объяснил условия отказа или возврата товаров надлежащего качества:

В большинстве регионов России и странах СНГ: бесплатно при сумме выкупа от 5000 рублей и проценте выкупа от 15%, или 50 рублей за одну вещь, если эти показатели меньше. Учитываются покупки за последние два года.
Байконур, Калининград, Магадан, Дальний Восток: 100 рублей за одну вещь.

Товары ненадлежащего качества можно вернуть бесплатно, уточнили vc.ru в компании. В пресс-службе отметили, что не штрафуют пользователей.

Мы полагаем, что это будет мотивировать клиентов более ответственно подходить к заказам, сократит негативное влияние на экологию, в том числе и за счет уменьшения объемов используемой упаковки.
Со своей стороны, мы продолжим предоставлять всем пользователям бесплатную доставку, а ответственным пользователям — которых около 90% на нашей платформе — и бесплатные возвраты.
Wildberries

Wildberries начал тестировать оплату возврата для примерно 5% пользователей, которые возвращают от 90% товаров, в ноябре 2021 года.
В мае 2022 года РБК сообщило, что Wildberries начал массово списывать деньги за возврат товаров. В уведомлении для пользователей говорилось, что возврат обойдётся в 100 рублей за каждый товар.
Forbes написал со ссылкой на памятку для колл-центра Wildberries, что с клиентов из России с процентом выкупа менее 50% и/или суммой выкупа менее 40 тысяч рублей в случае отказа будет удерживаться 100 рублей в качестве оплаты расходов на транспортировку возвратов. Данные берутся за последний год, говорил источник.
В компании заявляли, что платный возврат затрагивает только 10% покупателей, и никакого специального ранжирования в мае не вводили.

#новость #wildberries