Логистика Озона это треш. Являюсь селллером, продаю металлические полки для стеллажей. Часто возвращают товар, по которому видно, что по нему проехала машина. Без шуток, они возвращают вхлам смятый товар и говорят, что так и было. А могут вернуть просто бирку от товара и сказать, что самого товара у них не было - такая вот мистика.
И да, требуют видео. Проблема в том, что для того, чтобы обрабатывать и переписываться с Озоном по каждому браку таким образом нужно будет посадить отдельного человека... И большинство мелких селлеров с относительно недорогим товаром предпочитают терпеть убытки из-за таких возвратов, чем создавать систему видеонаблюдения и потом оспаривать каждый случай возврата брака.