Такая же ситуация.
Номер заказа 309836791. Сделали заказ, электронный духовой шкаф, его привезли 17.10 с доставкой, занесли в квартиру. Мы снимали видео с распаковкой товара (всегда так делаем, при дорогах в заказах). Ну и что вы думаете, передняя створка духовой панели в дребезги разбита. Конечно же, мы расстроены, но думаем, что всю распаковку засняли - проблем не будет, по закону товар испорчен, пишем претензию к возврату, Яндекс отвечает, все вернёмся, но сначала нам необходимо отправить товар назад. Но!!!! Делайте доставку за свой счет, а после того, как продавец получит товар обратно, мы все вернем (и за товар, и за доставку). Товар получен назад 26.10, Яндекс отвечает, что еще подождите, еще подождите. Чего мы ждём, непонятно…
По прошествию 14 дней ждать не буду, и напишу заявление в Роспотребнадзор.