Как запустить бизнес в сфере аренды автомобилей и адаптироваться в кризис

Привет! Мы — TENCAR. Мы помогаем туристам и сотрудникам компаний в командировке быстро найти автомобиль в аренду. За полтора года мы основались в 24 городах и получили более 5000 бронирований на нашей платформе — поэтому мы знаем нюансы рынка. Также нам удалось изменить отношение автопрокатных компаний к предоставлению достоверной информации об автомобилях и прозрачности на каждом этапе, поэтому делимся своим опытом.

TENCAR - это не агрегатор сайтов по бронированию автомобилей, а платформа, автоматизирующая процессы клиентов и автопрокатов на основе электронно-цифровой документации и платежной системы, построенной в партнерстве со Сбербанком.

Мы начали анализ и подготовку продукта по модели дизайн мышления, сформировав ключевые потребности.

• Для клиентов B2B (автопрокатных организаций) было важно, чтобы использование внутренней CRM-системы было бесплатным и содержало ключевые блоки и информацию.

Наша монетизация строится на результативном бронировании. Комиссия составляет всего 10%, что ниже стоимости конкурентов.

(Клиент, который совершил бронирование из нашей базы или рекламных каналов TENCAR, при оплате клиентом автопроката сервис получает 3,5% за эквайринг и обслуживание)

• Для клиентов B2C, которые совершают поиск автомобиля, мы предоставляем поиск с широким выбором автомобилей от эконом до премиум класса по прайсу автопроката(без наценки), плюс организуем системные скидки и акции по всей России.

Мы создавали продукт для решения боли аудитории, т.к. сами столкнулись с нарушением требований по защите персональных данных и совершению оплат.

При тестовом обзвоне автопрокатных компаний 100% из них запросили паспортные данные и водительское удостоверение на WhatsApp, а также предоплату на карту физ.лица, соответственно отсутствует чек. При этом у нас, как и у потенциальных клиентов, возникает ряд сомнений: какие гарантии получения автомобиля, останутся ли наши данные конфиденциальными и удастся ли получить возврат денежных средств при отмене бронирования.

На основе этого мы подготовили 4 ключевых принципа:

Мы храним данные в дата центрах Ростелеком и получаем их на платформе по защищенному каналу.

Обработка платежей происходит нашим партнером Сбербанком.

Договор фиксирует стоимость на оплату, и она неизменна.

Бронирование происходит мгновенно на основе электронно-цифровой подписи и направляется в CRM систему автопроката. Оплата фиксируется чеком, поскольку в рамках нашей платформы доступно добавление облачной кассы. Права потребителя в этом случае защищены.

После тестирования MPV (Прототипа продукта), мы перешли к разработке продукта и за 3 года создали облачный сервис.

По окончанию разработки мы протестировали приложение в программе TestFlight - служба бета-тестирования Apple для приложений iOS.

Участники команды разработки в App Store Connect могут присоединиться в качестве внутренних тестировщиков, которым будут доступны все сборки приложения. Итоговая версия мобильного приложения: iOs и Android.

Команда — не набор сотрудников у каждого из которых свой KPI. Для нас это единый организм, объединенный общей целью. Причем порядок достижения цели вырабатывается совместно всеми членами команды. Если цель выиграть матч, то все участники команды до матча вырабатывают общую стратегию поведения, распределяют роли и ресурсы. Каждый из участников работает на общую цель в рамках определенной до этого стратегии.

У нас есть две цели — качественная и количественная. Мы контролируем финансовые показатели (они строятся из количества автомобилей в системе и совершенных бронирований) и NPS (Индекс удовлетворенности клиента, который мы оцениваем баллами от 1 до 10).

Потребитель каждый день получает множество различных предложений. Фундамент принятия решений аудитории изменился. Теперь бизнесу необходимо формировать базу лояльных клиентов.

Лояльность формируется за счет: удобства использования сервиса, дружественного UX, получаемой измеримой пользе и приятным бонусам в виде скидок. И затем наступает период монетизации. Окупаемость привлеченного клиента у нас происходит лишь на четвертое бронирование.

1 Коммуникация в рамках команды: Telegram, Slack, Zoom, Evernote.

2 Управление задачами: Jira, Asana.

Отказались от офиса в Москва Сити на 6 месяцев и сфокусировались на удаленной работе. Начало было положено мерами безопасности от эпидемии.

Кратко о проекте:

Мы согласовали, закупили и поставили электрозаправку в Ялте. Затем планировали закупку 50 автомобилей с электродвигателем для развития экосистемы.

Цель: Защита города от загрязнений, первый пилотный старт и затем масштабирование по всей России.

Мы запустили рекламу на платформе для взрослых Pornhub. Результат: 327 cкачиваний приложения и 1560 посетителей.

Оплатили рекламную интеграцию с киберспортивным турниром по Dota 2 и Call of duty Warzone международной молодежной организации JCI. Результат оцифруем после проведения турнира, который стартует 30 апреля.

Если Вам интересно увидеть наш вариант рекламного предложения, мы его анонсируем на сайте tencar.ru - 20 апреля.

Мы начали сдавать автомобили в аренду в рамках новых ниш. Сотрудничаем с сервисами доставки и ритейлерами.

Мы уже месяц анализируем последствия распространения коронавируса. По статистическим данным других стран и исследованию международной консалтинговой компании McKinsey & Company пессимистичным вариантом будет глобальная рецессия и закрытость границ стран на несколько месяцев. При этом уровень потребления и сбережений населения восстановится к прежним значениям не раньше октября 2020 года.

Друзья, будьте готовы к переменам! Применяйте максимум усилий прямо сейчас для накопления своей аудитории и планируйте следующие шаги в разрезе года. Кризис создаст возможности для активного роста. Всем удачи и продуктивности!

В следующих статьях мы расскажем, детали продукта и экономические показатели.